Hospital Santa Luzia

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Valparaíso de Goiás - GO

01/08/2024 às 16:16

ID: 194310749

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Prezados,

Venho por meio desta registrar uma reclamação formal referente ao atendimento dispensado à minha mãe, uma paciente idosa de 72 anos, diabética e hipertensa, no hospital Santa Luzia em
Brasília -DF ,mas especificamente no centro de endoscopia.
Após uma longa espera de mais de 20 dias para a realização de uma colonoscopia, foi agendado um horário que atendia às suas necessidades médicas, evitando que ela ficasse muito tempo sem comer devido às suas comorbidades. Recebemos a confirmação do horário na véspera do exame, porém, logo após, fomos contatados para remarcar o procedimento para outro horário. Minha mãe explicou que não poderia aceitar a troca, pois havia esperado justamente por um horário adequado às suas condições. No entanto, o atendente a tratou de maneira desrespeitosa, acusando-a de ser irredutível.
No dia do exame, dia 31/97/******* chegamos ao hospital por volta das 12:40, com o atendimento previsto para as 13:20. Apesar da antecedência, minha mãe foi preterida em favor de outra paciente que parecia ser bem mais jovem e era atendida por outro médico. Mesmo após ser colocada em soro, seu horário não foi respeitado, o que a fez se sentir humilhada e desrespeitada em seus direitos como paciente e idosa.
Durante a espera, minha mãe chorou devido ao tratamento desrespeitoso. Após a realização do exame, ela sofreu uma crise nervosa ao sair da sedação, apresentando tremores involuntários. Em nenhum momento o acompanhante foi informado sobre este quadro, o que considero uma grave falha de comunicação.
Diante desses fatos, solicito providências urgentes para que situações como esta não se repitam e que medidas sejam tomadas para garantir o respeito e a dignidade dos pacientes, especialmente dos idosos. Espero que o hospital revise seus procedimentos e treine adequadamente sua equipe para lidar com pacientes de maneira humana e respeitosa.

Aguardo uma resposta, um posicionamento do Hospital e solicito um relatório médico do seu quadro posterior ao exame.

Atenciosamente