Cancelamento de angioplastia por falta de equipamento no hospital
Resolvido
São Paulo - SP
11/08/2026 às 15:04
ID: 256188109
Há algum tempo depois de ter infartado 3 vezes em novembro de 2024, venho me tratando com a Dra Jéssica Cardiologista no Hospital. Devido a algumas dores na altura do pescoço eu pedi orientação dela, e ela solicitou um exame AngioTC e realizei o mesmo e foi constatado que há algumas Artérias comprometidas e ela solicitou um Cateterismo e fiz o mesmo no dia 30 de junho agora, o Médico que realizou foi o Dr Breno e me disse que há alguns entupimentos e que achou melhor realizar uma Angioplastia com um método mais avançado (FFR) e houve uma demora burocrática por parte do convênio e enfim, foi liberado pelo convênio. O Hospital entrou em contato perguntando se para a data de hoje estaria bom eu internar para realização da Angioplastia e eu cliquei e disse que sim, (anexado print) pois bem, eu cheguei no hospital as 06:55 peguei a senha para o (SPO- Serviço Pré Operatório)Fui até o local indicado e depois fui direcionado ao quarto onde fiquei depois até às 11:19 horário da alta médica onde o Dr Danilo da Hemodinâmica entrou no Quarto 25026/ leito 02 no Quinto andar dizendo que alguém(Hospital/Empresa) que envia o tal do Ultrassom que é impressindível para a realização do procedimento de Angioplastia no dia de hoje e não enviaram este equipamento para o Hospital para a realização do meu procedimento. Me deu alta simplesmente e disse pra eu deixar o quarto. É triste que chegaram a este ponto, não adianta dizer que alguém errou 'Clichê' e só isso, a vida de uma pessoa não vale nada, e se fosse o filho, pai, mãe de um de vocês podia então...sem problema? Vou ver juridicamente oque devo fazer, um hospital que diz ser exemplo de humanidade fazer isso é o cúmulo do absurdo primeiramente por que é tudo muito caro, não foi nada de graça e se fosse pelo SUS, deveriam fazer o melhor também pois pago impostos altíssimos em tudo para quando chegar estas horas dispor-mos de um sistema super humanizado e sem burocracia porque na hora de cobrar o governo cobra sem dó e quando precisamos temos o descaso?
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 16:04
Prezado Sr. Carlos,
Acusamos o recebimento da sua manifestação e informamos que foi gerado um protocolo interno, o qual foi enviado ao senhor, um e-mail com o número do registro. Sua reclamação será analisada e tão logo obtivermos uma posição dos responsáveis, entraremos em contato.
Desta forma, agradecemos sua atenção e permanecemos à disposição.
SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente
Hospital Santa Marcelina Itaquera
11 2070-6098
[email protected]
Consideração final do consumidor
14/08/2026 às 09:17
Infeli[Editado pelo Reclame Aqui]mente em partes sim, pois na minha situação era pra ter resolvido pra ontem. Se detectaram o problema, deveriam imediatamente pegar um telefone e ligar na empresa que fornece o tal do equipamento que não foi enviado pela empresa e que não sabemos na realidade quem errou (Hospital ou Empresa) e pedir ou cobrar para o dia seguinte e não para a próxima semana pois meu caso inspira cuidado gravíssimo. Para um Hospital que comemorou há alguns dias os mais de 60 anos de história não aprendeu ainda que a vida do ser humano importa nem que for só para a família deste ser humano? Não tem empatia nenhuma pela vida dos outros, garanto que se fosse o presidente de vocês e não meu, que estivesse internado aí não teria acontecido isso, mas caso em uma hipótese tivesse acontecido vocês dariam um jeito de imediatamente trazer o aparelho...isso eu tenho certeza. Alguém foi cobrado será? Fica a dúvida não é? Parem com o clichê de: Não é essa a experiência que gostaríamos ter com os nossos clientes, prezamos por nossos clientes...mentira e hipocrisia.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5