Demora de oito meses para agendamento de cirurgia e falta de atendimento telefônico

Vamos lá, eu entendo a demora cirúrgica apesar que o doutor disse que seria rápido em até um mês, mas entendo que existe prioridades.
Porém precisa melhorar o atendimento, como eu disse nem todos os pacientes moram próximos, ou tem condições de ir de carro ou condições financeiras para se locomover. Então o atendimento telefônico deveria ser algo mais humanizado, porém não foi assim que funcionou das vezes que tentei contato. Muitas das vezes não funciona alguns números, além de ficar as vezes 2h aguardando alguém atender, mas quando alguém finalmente atende, é com uma ignorância, de até desligar na cara ao invés de responder algo tão simples, nunca jamais na minha vida faltei com respeito. Sou mãe atí[Editado pelo Reclame Aqui], então tudo o que já consegui e consigo para meu filho é na base do respeito, educação. E não seria diferente quando se é comigo que é pouco. Então teria que sim arrumar o telefone do ame santa marcelina, e melhorar a humanização do atendimento telefônico no hospital Santa Marcelina, não temos culpa da falta de diálogo ou informações, e quando estamos aguardando algo e quando se tem muita dor, precisam entender ao menos.
Mas sobre a reclamação me ligaram, me deram satisfação, me tranquilizou, pois é somente isso que esperamos tranquilidade na espera seja ela meses ou anos.
Quem me ligou não me recordo o nome, mas uma educação, uma calma de se admirar.