Hospital Santa Marcelina

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

29/08/2026 às 03:49

ID: 257684843

Na madrugada do dia 29/08/2026, por volta das 2h50, acompanhei meu esposo ao Pronto-Socorro Adulto deste hospital, pois ele estava passando mal e apresentava pressão arterial extremamente elevada, necessitando de atendimento médico com urgência.

Ao chegarmos ao pronto-socorro, fomos direcionados para a triagem. Entretanto, fiquei completamente indignada com a situação que presenciei: enquanto diversos pacientes aguardavam atendimento, a equipe responsável pela triagem permanecia conversando tranquilamente, sem demonstrar qualquer senso de urgência diante da quantidade de pessoas esperando.

Meu esposo permaneceu aproximadamente 40 minutos aguardando apenas para realizar a triagem, enquanto seu estado de saúde exigia atenção. Após esse período, continuamos aguardando e não houve sequer o atendimento médico. Havia diversos pacientes no pronto-socorro e, diante da demora, fica a pergunta: onde estava a equipe médica responsável pelo atendimento?

É inadmissível que uma pessoa procure um pronto-socorro passando mal, com a pressão arterial muito elevada, e permaneça aguardando dessa forma. Mais revoltante ainda é saber que se trata de um atendimento por convênio médico, e não de um serviço público, sendo absolutamente legítimo esperar um atendimento adequado, organizado e compatível com a urgência apresentada.

A situação foi tão absurda que, diante da demora e da falta de atendimento, meu esposo não chegou a ser atendido pelo médico Ou seja, o serviço pelo qual eventualmente poderia ser gerada uma cobrança não foi efetivamente realizado.

Dessa forma, solicito formalmente:

O cancelamento da validação do token, uma vez que não houve consulta médica;
O cancelamento de qualquer cobrança referente à consulta/atendimento médico que não foi realizado;
A verificação interna dos registros de entrada, triagem e permanência no pronto-socorro, para que seja comprovado o ocorrido;
Uma explicação formal sobre a demora no atendimento e a ausência de atendimento médico, especialmente durante a madrugada;
A revisão urgente da quantidade e da organização da equipe médica e de triagem do pronto-socorro.

Não considero justo que o hospital ou o convênio obtenham qualquer pagamento por um atendimento que não aconteceu. O paciente procurou o pronto-socorro justamente por estar passando mal e, ainda assim, ficou aguardando sem receber o atendimento médico necessário.

Estou chocada e extremamente decepcionada com a situação. Um hospital precisa oferecer segurança, agilidade e atendimento adequado, principalmente em um pronto-socorro. A experiência que tivemos foi de completo descaso e falta de organização.

Espero que esta reclamação seja tratada com a seriedade que o caso exige e que sejam tomadas providências para que situações como essa não voltem a acontecer com outros pacientes.

Aguardo o cancelamento da validação do token, o estorno/cancelamento de qualquer cobrança referente à consulta não realizada e uma resposta formal sobre o ocorrido.
Por fim, procurei outro hospital às 4 da manhã.
Nome do meu Marido *****.