Hospital Santa Marcelina

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

15/08/2026 às 14:34

ID: 256550365

Meu marido fez um exame de ressonância magnética na região dos pés no dia 15/05/2026 no Hospital Santa Marcelina de Itaquera, setor de convênios, e foi entregue o resultado impresso com as imagens com qualidade ruim em que o médico não conseguiu visualizá-las para fazer um diagnóstico; e consequentemente, o meu marido perdeu esta consulta. Ele retornou ao Hospital e recebeu a informação que teria que acessar as imagens por meio do site porque eles não imprimiam os resultados; sendo assim, ele recebeu um login e senha, teve que agendar uma nova consulta e acessar as imagens pelo site no consultório médico.

No dia 10/08/26 (segunda-feira), o meu marido foi novamente no Hospital Santa Marcelina em Itaquera, setor de convênios, para fazer uma ressonância magnética da região dos joelhos, o qual estava agendado para 12h15. Ele chegou no local às 11h23 e aguardou até às 14h00 sem atendimento e já com os trajes para fazer o exame. Depois dessas 3 horas de espera sem atendimento, ele procurou a responsável do setor e informou que não iria mais fazer o exame em razão desse tempo prolongado de espera sem justificativa. E a responsável do setor informou que às segundas-feiras, só havia uma máquina de ressonância no setor para fazer todos os atendimentos. E para a minha surpresa tinham outros pacientes também esperando há mais tempo do que eu, como por exemplo, uma senhora idosa que estava agendada para 10h45 e até às 14 horas não tinha sido atendida.

Diante dessa situação, o meu marido abriu uma reclamação no SAC do Hospital, registrada sob o número ***** no dia 10/08/2026 às 14h18, cuja resposta ainda não foi enviada. Ele também abriu uma reclamação no SAC do Convênio Sul América, no dia 15/08/26 às 14h00 registrada sob o número do protocolo *****

Sendo assim, quero deixar registrada esta reclamação para que a Administração deste Hospital tome as providências para tratarem os pacientes com o devido cuidado e sejam responsáveis com os horários de atendimentos agendados e com a qualidade do serviço que é prestado e pago pelos convênios e conveniados.