Descaso e má vontade em cirurgia urgente: paciente em jejum prolongado e sem informações claras.
Resolvido
Mogi das Cruzes - SP
03/07/2026 às 21:09
ID: 253051229
Meu marido precisa fazer uma cirurgia urgente que foi solicitado pelo próprio médico da unidade. O descaso já começou no dia da internação que ele ficou desda 14h pra ser internado e só fixaram a internação no outro dia 4h da manhã. Nesse mesmo dia disseram q iria fazer a cirurgia dele ele ficou 14h sem comer e nada, adiaram para sexta feira. 6:30 da manhã pediram pra ficar com os pertences dele para fazer a cirurgia, ficou o dia todo e nada qnd foi 12h disseram que o médico só iria chegar 14h, ficamos no aguardo e nada, fez 24h em jejum deram apenas um suco pra ele e a enfermeira disse que tinha q aguarda pois ela não podia fazer nada. É um absurdo isso, eles não sabiam nem o tipo de cirurgia que seria realizada. Um descaso total com os pacientes. O próprio médico disse que a seria tinha que ser com urgência, porque quanto mais esperasse pior seria. Um hospital péssimo, os enfermeiros arrogante, ignorante, que trabalha com má vontade.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 10:56
Prezada Sra. Ana, bom dia.
Acusamos o recebimento da sua manifestação, lamentamos o ocorrido e informamos que foi gerado um protocolo interno o qual foi enviado à senhora, um e-mail com o número do registro. Sua reclamação será analisada e tão logo obtivermos uma posição dos responsáveis, entraremos em contato.
Desta forma, agradecemos sua atenção e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente
Hospital Santa Marcelina Itaquera
11 2070-6098
[email protected]
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 12:09
Experiência ruim péssima. Não digo por todos, pois tem funcionários bons e humanos que se ponhe no seu lugar. Mas em questão o médico que conversou dando o boletim médico falou de um forma péssima, a recepcionista foi super grossa ao extremo. É lamentável um hospital que tem um nome gigante que as pessoas gostavam de ir até o mesmo por sua qualidade de atendimento hoje se encontrar nessas condições. "Ah mas é o SUS", independente de ser ou não, atendimento de qualidade é o principal que uma empresa deve exigir, humanidade, cordialidade e educação são coisas que vem de casa de berço.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2