Dificuldade de acesso ao resultado de exame e falta de suporte
Resolvido
São Paulo - SP
02/12/2025 às 10:05
ID: 233445539
Fiz um exame no Júlio Tupy, em Itaquera, no dia 24/11/2025, e fui informada de que os resultados seriam enviados ao Hospital Santa Marcelina. Recebi um token para acessar o portal do Santa Marcelina e retirar o resultado, porém, até hoje (02/12/2025), não consigo acessar o site. Já tentei diariamente, mas o portal não abre e o token e a senha não funcionam.
Estou preocupada, pois tenho uma consulta marcada justamente para analisar esse exame e, até o momento, não consegui o resultado. Já solicitei informações por e-mail e não obtive retorno. Pelo telefone, ninguém atende. Assim, fica muito difícil resolver a situação.
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Resposta da empresa
02/12/2025 às 15:17
Prezada Sra. Gabriela,
Em atenção a vossa manifestação, primeiramente lamentamos o ocorrido. Informamos que somos responsáveis pelas demandas da unidade de Itaquera, portanto, direcionamos a APS Atenção Primária a Saúde, responsáveis pela UPA Júlio Tupy, com a senhora em cópia no e-mail, para que tomem as devidas providências.
Desta forma, agradecemos sua atenção e permanecemos à disposição.
SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente
Hospital Santa Marcelina Itaquera
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Consideração final do consumidor
03/12/2025 às 16:19
FORAM SUPER RAPIDOS ENTRARAM EM CONTATO COMIGO E RESOLVEU
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8