Dificuldade de Acesso aos Resultados de Exames - Hospital Santa Marcelina
Resolvido
São Paulo - SP
06/07/2026 às 13:49
ID: 253195981
Realizei exames no Hospital Santa Marcelina itaquera no dia 20/06 e recebi o protocolo para consultar os resultados pela internet. No comprovante, o prazo informado para disponibilização dos exames era até 27/06.
No entanto, ao acessar o site indicado e informar o número do protocolo e a senha fornecida, o sistema retorna apenas a mensagem "Não há dados", impossibilitando o acesso aos meus resultados.
Estou bastante preocupada, pois tenho uma consulta médica já agendada e dependo desses exames para que o atendimento possa ser realizado. Caso os resultados não sejam disponibilizados com urgência, terei prejuízo, podendo inclusive precisar remarcar a consulta.
Solicito que verifiquem o ocorrido e disponibilizem os meus exames o mais rápido possível, ou informem uma solução imediata para que eu consiga acessá-los antes da minha consulta.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 11:31
Prezada Sra. Patricia, bom dia.
Acusamos o recebimento da sua manifestação, lamentamos o ocorrido e informamos que foi gerado um protocolo interno o qual foi enviado à senhora, um e-mail com o número do registro. Sua reclamação será analisada e tão logo obtivermos uma posição dos responsáveis, entraremos em contato.
Desta forma, agradecemos sua atenção e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente
Hospital Santa Marcelina Itaquera
11 2070-6098
[email protected]
Réplica do consumidor
08/07/2026 às 11:34
Ok fico no aguardo.
Consideração final do consumidor
08/07/2026 às 19:07
Recebi os exames por e-mail. Atendimento muito rápido e eficiente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10