Hospital Santa Marcelina

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São Paulo - SP

16/08/2026 às 15:56

ID: 256596929

RECLAMAÇÃO SOBRE ATENDIMENTO HOSPITAL SANTA MARCELINA CONVENIO ITAQUERA

Venho, por meio deste canal, registrar minha profunda indignação e insatisfação com o atendimento recebido no Hospital Santa Marcelina, em Itaquera, durante a madrugada do dia 15/08 para 16/08.

Cheguei ao pronto-socorro em uma forte crise provocada por cálculo renal, sentindo dores intensas e, inclusive, gritando de dor. O hospital estava praticamente vazio e não havia, naquele momento, outros pacientes aguardando atendimento antes de mim.

Mesmo diante da situação evidente de dor e sofrimento, fiquei extremamente decepcionado com a falta de empatia e de iniciativa por parte dos funcionários. Precisei correr atrás dos próprios enfermeiros para conseguir realizar a triagem e, posteriormente, fui até as salas em busca de atendimento médico, encontrando profissionais que estavam no local, mas que não demonstraram a urgência necessária diante da minha situação.

O que mais me indignou foi a sensação de que minha dor estava sendo tratada como algo simples, como se fosse apenas uma dor muscular ou um problema sem importância. Em nenhum momento me senti acolhido ou tratado com a atenção que se espera de um pronto-socorro, principalmente em uma situação de crise renal.

Quero deixar claro que não fui ao hospital de madrugada em busca de atestado ou por qualquer motivo que não fosse uma necessidade real de atendimento. Fui porque estava sentindo uma dor intensa e precisava de ajuda.

Além da falta de empatia, encontrei funcionários que aparentemente não sabiam orientar sobre os procedimentos e que não demonstravam preocupação em acompanhar a situação do paciente. Para minha indignação, tive que buscar atendimento praticamente por conta própria.

É lamentável ter que dizer isso, mas, na minha experiência, até o atendimento pelo SUS que já utilizei foi mais eficiente e humanizado.

Registro esta reclamação não apenas pela minha insatisfação pessoal, mas como um alerta para que a administração do hospital reveja a postura e o preparo de sua equipe, principalmente no atendimento de urgência e emergência. Uma pessoa que chega ao pronto-socorro em uma crise de dor precisa ser acolhida, avaliada e tratada com respeito e, acima de tudo, com empatia.

Espero que esta manifestação seja realmente analisada e que providências sejam tomadas para que outros pacientes não passem pela mesma situação.

Minha avaliação para o atendimento recebido: nota 0.

Não recomendo o hospital e espero sinceramente que esse tipo de situação não volte a acontecer com nenhum outro paciente.