Hospital Santa Marcelina

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

15/05/2026 às 15:42

ID: 248769495

Venho, por meio desta, manifestar minha profunda indignação e registrar uma reclamação de caráter urgente devido à grave falta de assistência e amparo que tenho enfrentado nesta unidade de saúde.
Há quase um ano, tento reagendar uma consulta de retorno com o ***** a qual deveria ter ocorrido no prazo de três meses. Até o momento, a instituição não entrou em contato para realizar o agendamento. Realizo acompanhamento para o tratamento de obesidade e, devido a essa negligência no fluxo de atendimento, o meu processo terapêutico foi completamente interrompido. Esta é a segunda vez que preciso reiniciar o tratamento do zero por falha exclusiva da unidade. Ao comparecer presencialmente ao hospital em busca de uma solução, fui informada de que a unidade sequer conta com um profissional de ***** no momento.
Além disso, estou na fila de espera desde janeiro de 2026 para a realização de uma ***** sob sedação/*****. O exame chegou a ser marcado anteriormente, mas não foi executado porque a equipe constatou que, devido às minhas comorbidades, o procedimento só pode ser realizado com ***** para a minha total segurança. Desde então, permaneço sem qualquer previsão ou suporte.
Para agravar a situação, os canais de atendimento telefônico da unidade são totalmente inoperantes: as chamadas apenas chamam até cair, ou dão sinal de ocupado e indisponível continuamente, impossibilitando qualquer contato ou esclarecimento à distância.
Trata-se de uma situação insustentável e de extrema frustração, que coloca a minha integridade física e a minha saúde em iminente risco de retrocesso e piora. Diante do exposto, exijo uma solução imediata por parte da administração do hospital para a marcação da minha consulta especializada e o agendamento seguro do meu exame.
No aguardo de um retorno urgente.