Hospital Santa Marcelina Itaquera: Atraso em Traqueostomia para Paciente em UTI com AVC - Preocupação com a Vida da Paciente
Resolvido
São Paulo - SP
21/04/2026 às 18:15
ID: 246601641
Minha mãe encontra-se internada na UTI do hospital Santa Marcelina unidade Itaquera por conta de um AVC desde o dia 06/04/2026,encontra-se entubada desde o dia da internação, porém a quatro dias está consciente e sem sedação a gente conversa com ela ela responde com a cabeça,sendo que teria que ser feita a extubação que por ela ter consciência já está encomodando a paciênte,mas como o AVC afetou o equilíbrio e a parte respiratória,tem que ser feita uma traqueostomia,para que ela possa se recuperar,mas o hospital está em um jogo de empurra empurra,cada dia é uma coisa.Nao sei se a deficiência é médica o realmente do hospital em questão,devido a essa ausência de responsabilidade minha mãe está lá,em uma cama de UTI aguardando uma cirurgia que vai lhe fornecer qualidade de vida.O hospital está esperando ela morrer para tomar providências?
Direção do hospital que é gerenciado por freiras,que prezam pela vida,por favor verifique o que está acontecendo, daqui terei que pedir a intervenção da justiça.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 15:04
Prezada Sra. Rosa,
Primeiramente lamentamos a insatisfação, contudo para direcionarmos corretamente necessitamos de alguns dados, os quais solicitamos via e-mail para melhor atendê-la. Aguardamos vosso retorno junto ao setor do SAC.
Desta forma, agradecemos a atenção e permanecemos à disposição.
Cordialmente,
SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente
Hospital Santa Marcelina Itaquera
11 2070-6098
[email protected]
Réplica do consumidor
22/04/2026 às 15:12
Não tenho o que reclamar sobre o atendimento dela,está bem monitorada,o hospital é limpo e acolhedor,o atendimento da enfermagem é excelente,os médicos sempre muito prestativos.O meu problema é o procedimento que ela tem que fazer desde o dia 13/04/2026,e nós familiares estamos com muito medo,ela está acordada,interagindo com a gente, só que o tubo que está com ela deixa ela agoniada,por isso gostaria de saber por qual motivo ainda não realizaram a traqueostomia.Aguardo uma resposta consciente,por que todo os dias nos passam que será no próximo dia,aí cada dia ela vai ficando mais debilitada.
Consideração final do consumidor
02/05/2026 às 12:10
O Hospital é muito bom,a equipe de enfermagem da UTI AVC estão todas de parabéns,as meninas são muito atenciosas,carinhosas com os pacientes, muito gentil conosco,a Denise é muito educada nos responde prontamente a Zoe também muito atenciosa,todas são maravilhosas.Hospital super limpo e bem organizado, equipe médica estão de parabéns! Obrigada aos Dr.Talles,Dr Gustavo.
Quanto a traqueostomia realizada pelo Dr.Pedro Henrique, muito bem feita ele é muito cuidadoso e atencioso,fui muito bem orientada a respeito da demora, questão mesmo da impossibilitada que minha mãe estava no momento,quando já estava em boas condições clínica foi feita,ela está se recuperando e sendo bem cuidada, muito obrigada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
04/05/2026 às 08:49
Prezada Sra. Rosa,
Agradecemos pelo seu registro e pelas palavras compartilhadas. Ficamos satisfeitos em saber que sua experiência foi positiva. Desejamos uma pronta recuperação à paciente e seguimos à disposição sempre que necessário.
Atenciosamente.
Cordialmente,
SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente
Hospital Santa Marcelina Itaquera
11 2070-6098
[email protected]