Hospital se recusa a cancelar solicitação de exame, impedindo paciente de realizar procedimento em outro local.
Resolvido
Salvador - BA
31/08/2026 às 15:13
ID: 257838095
Indignada com esse Hospital.
Fiz uma solicitação de exame e liguei para fazer o cancelamento da solicitação que solicitaram em meu convênio. A solicitação foi autorizada e eu não realizei o exame pois o hospital fica muito longe da minha casa e eu achei que era perto. Estou com problemas de saúde e precisando fazer o Ecodoppocardiograma. Não consigo fazer em outro hospital pois eles teriam que cancelar primeiro a solicitação. Liguei para o Hospital por mais de 15x e eles simplesmente desligam a ligação ou mandam para o setor errado. Uma atendente chamada Fabiana me passou para vários setores errados. Estou precisando realizar o exame e não consigo. Uma falta de respeito com a saúde alheia.
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Resposta da empresa
01/09/2026 às 11:34
Prezada Sra. Adrielle,
Acusamos o recebimento de sua manifestação e, conforme contato telefônico realizado na presente data, esclarecemos que esta Ouvidoria é responsável pelo atendimento das demandas relacionadas ao Hospital Santa Marcelina de Itaquera.
Considerando a informação de que a situação foi solucionada em 31/08, bem como a dúvida quanto ao fato da reclamação estar relacionada à unidade de Itaquera, não foi dado prosseguimento ao registro do protocolo.
Entretanto, caso necessite de quaisquer esclarecimentos ou de apoio em relação à demanda, permanecemos à disposição.
Desta forma, agradecemos sua atenção.
SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente
Hospital Santa Marcelina Itaquera
11 2070-6098
[email protected]
Consideração final do consumidor
03/09/2026 às 10:46
Uma atendente com nome ***** salvou todo o atendimento solucionando meu problema com dedicação e empenho.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8