Hospital Santa Marcelina

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

22/04/2026 às 10:25

ID: 246638893

À Ouvidoria do Hospital Santa Marcelina Itaquera

e à TUCCA Associação para Crianças e Adolescentes com Câncer
Assunto: Reclamação formal referente ao atendimento prestado ao paciente *****
Prezados,

Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal a respeito do atendimento prestado ao paciente *****, em tratamento de leucemia mieloide aguda (LMA M5b), nas dependências do Hospital Santa Marcelina Itaquera, com apoio da TUCCA.

Meu objetivo inicial sempre foi buscar as melhores possibilidades terapêuticas para o Heitor, incluindo alternativas como quimioterapia paliativa, protocolos experimentais ou eventual encaminhamento para centros de maior complexidade, como o GRAACC/UNIFESP. No entanto, enfrentei diversas dificuldades ao longo do tratamento, que relato a seguir:

1. Negativa de encaminhamento e regulação (CROSS/SIGA)
Solicitei a inserção dos dados do paciente nos sistemas de regulação (CROSS/SIGA) para possibilitar transferência para outra unidade com maior estrutura e acesso a protocolos diferenciados. Tal solicitação não foi atendida, o que limitou significativamente as chances de buscar alternativas terapêuticas.

2. Conduta e postura de profissionais
Relato insatisfação com a postura de alguns profissionais envolvidos, incluindo comentários considerados inadequados e falta de sensibilidade diante da gravidade do quadro clínico. Em um momento de extrema fragilidade, espera-se empatia, respeito e profissionalismo.

3. Estrutura e recursos humanos
Observei situações preocupantes relacionadas à estrutura assistencial, incluindo:
Relatos de ausência de médico em determinados períodos noturnos na UTI;
Número reduzido de profissionais de enfermagem para atender grande volume de pacientes complexos;
Sobrecarga evidente da equipe, o que pode impactar diretamente na qualidade da assistência.

4. Percepção de atraso em decisões importantes
Conforme registros, o paciente atingiu doença residual mínima (DRM negativa) por determinado período. No entanto, avaliações genéticas e decisões relacionadas à possibilidade de transplante ocorreram tardiamente, o que levanta questionamentos sobre o timing das condutas adotadas.

5. Falta de acesso a protocolos alternativos ou estudos clínicos
Não foram apresentadas, de forma clara, opções relacionadas a protocolos em estudo ou alternativas fora do padrão adotado pela instituição, o que restringiu as possibilidades de tentativa terapêutica diante da gravidade do caso.

6. Insatisfação geral com a condução do caso
A percepção geral é de que a demanda da instituição supera os recursos disponíveis, o que pode comprometer a qualidade do atendimento prestado. Ressalto que esta manifestação não tem o objetivo de desmerecer o trabalho dos profissionais, mas sim de apontar falhas que precisam ser avaliadas com seriedade.

Diante do exposto, solicito:

Revisão detalhada do caso do paciente *****;
Esclarecimentos formais sobre as decisões clínicas adotadas;
Justificativa para a não inserção nos sistemas de regulação (CROSS/SIGA);

Avaliação das condições estruturais e de recursos humanos das unidades mencionadas;
Posicionamento sobre a possibilidade de encaminhamento para centros com maior disponibilidade de protocolos terapêuticos.

Reforço que esta manifestação é motivada pela busca de transparência, melhoria no atendimento e, principalmente, pela tentativa de garantir ao paciente todas as possibilidades terapêuticas disponíveis.

Aguardo retorno formal.

Atenciosamente *****
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