Hospital Santa Marcelina

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

21/08/2026 às 03:43

ID: 257016835

Gostaria de registrar uma reclamação referente ao atendimento que recebi na recepção do pronto-socorro do Hospital Santa Marcelina Itaquera, no dia 21/08, por volta das 2h30 da manhã.

Cheguei ao pronto-socorro sentindo muita dor e bastante debilitada. Na portaria, fui orientada pelo funcionário de que não havia necessidade de retirar senha e que eu deveria me dirigir diretamente ao guichê de atendimento.

Ao chegar à recepção, fui atendida pela funcionária Luana, a quem expliquei que o funcionário da portaria havia me orientado a ir diretamente ao guichê, pois não havia senha disponível. Mesmo estando visivelmente com dor, fui orientada a voltar até o local para verificar a senha.

Retornei e expliquei novamente que havia recebido a orientação de que não era necessário retirar senha. Na segunda vez, a funcionária foi verificar a situação, porém a forma como fui tratada me fez sentir extremamente constrangida, acuada e desrespeitada em um momento em que eu já estava fragilizada pela dor.

A situação só foi resolvida posteriormente com a chegada do meu marido, que precisou intervir para que eu conseguisse prosseguir com o atendimento.

Entendo que podem existir procedimentos internos e que a equipe precisa segui-los, porém acredito que, principalmente em um pronto-socorro, pacientes que chegam com dor e em situação de vulnerabilidade devem ser tratados com acolhimento, respeito e, acima de tudo, empatia.

Registro esta reclamação não apenas pela dificuldade enfrentada naquele momento, mas principalmente pela maneira como me senti tratada quando mais precisava de acolhimento.