Hospital Santa Marcelina

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São Paulo - SP

17/06/2026 às 19:55

ID: 251692485

Venho registrar uma reclamação sobre o atendimento que recebi no Hospital Santa Marcelina (setor de convênio), iniciado em 14/06/2026.

Procurei o pronto-socorro com fortes dores abdominais, sensação de abdômen endurecido e dor ao respirar e caminhar. Informei que havia realizado uma miomectomia 14 dias antes em outro hospital e relatei que minha recuperação vinha ocorrendo normalmente, inclusive com retorno ao cirurgião que confirmou que estava tudo bem.

No pronto-socorro, fui atendida por um médico que solicitou tomografia, exames de sangue e urina. Após os exames, fui atendida por outra médica, que informou que minha tomografia não apresentava alterações, mas que meu exame de urina indicaria uma possível pielonefrite. A forma como essa informação foi transmitida me causou extrema preocupação, pois a médica mencionou a possibilidade de agravamento do quadro e necessidade de internação. Diante disso, aceitei ser internada.

Durante a internação, percebi divergências significativas entre as informações fornecidas pelos profissionais. Nos dias seguintes, recebi antibióticos e fui reavaliada por diferentes médicas. Somente no dia 16/06, a ***** informou que a tomografia realizada desde o início mostrava grande quantidade de fezes acumuladas, informação que não havia sido mencionada anteriormente por nenhum dos outros médicos. Ela também esclareceu que meus exames de sangue não apresentavam alterações relevantes e que seria necessária uma tomografia com contraste para investigar melhor a suspeita inicial.

Ao longo da internação, os exames realizados não demonstraram alterações compatíveis com um quadro grave. Os exames de sangue permaneceram normais, não apresentei febre em nenhum momento, meus sinais vitais permaneceram estáveis e a tomografia inicialmente realizada não apontou alterações relevantes relacionadas à suspeita diagnóstica apresentada.

A ***** foi a única profissional que demonstrou analisar meu caso de forma mais detalhada, solicitando uma tomografia com contraste e uma urocultura para melhor investigação. Entretanto, a urocultura não foi coletada, apesar de ter sido informada sua solicitação. Quando a médica retornou no dia seguinte, ela própria constatou que o exame não havia sido realizado.

A tomografia com contraste também não identificou qualquer inflamação nos rins, bexiga ou demais órgãos avaliados. Além disso, fui informada de que não havia confirmação do diagnóstico inicialmente apresentado, uma vez que os exames realizados não demonstravam sinais compatíveis com pielonefrite.

Diante desse cenário, manifestei minha vontade de receber alta e prosseguir qualquer investigação complementar em outro serviço de saúde, pois já não apresentava dores, meus exames não demonstravam alterações significativas e eu permanecia internada sem uma definição clara sobre a real necessidade da continuidade da internação. A médica cogitou conceder alta naquele mesmo dia, mas ainda pretendia realizar a urocultura que não havia sido coletada. Optei por não realizar novos exames naquele momento e seguir o acompanhamento fora da instituição.

Também gostaria de registrar outros problemas observados durante a internação:

- Falta de alinhamento entre os profissionais, com informações divergentes sobre meu quadro clínico;
- Demora excessiva na realização de exames, inclusive uma tomografia solicitada pela manhã e realizada apenas durante a madrugada do dia seguinte;
- Falhas na comunicação entre equipe médica e enfermagem;
- Horários em que os sinais vitais não foram aferidos conforme esperado;
- Estrutura física com equipamentos e macas aparentando desgaste e antiguidade;
- Sensação geral de desorganização nos processos assistenciais.

Faço questão de reconhecer que alguns profissionais prestaram um atendimento atencioso e humanizado, especialmente a *****, a técnica ***** e membros da equipe de enfermagem. Entretanto, a desorganização do serviço, a falta de comunicação entre equipes e as informações contraditórias recebidas me causaram insegurança e desgaste emocional desnecessários.

Por fim, considero preocupante que uma hipótese diagnóstica potencialmente grave tenha sido apresentada de forma alarmante logo no atendimento inicial, enquanto posteriormente fui informada de que os exames não confirmavam tal diagnóstico. Também me chamou a atenção o fato de a informação sobre a grande quantidade de fezes observada na tomografia ter sido mencionada apenas pela *****, apesar de constar nos exames desde o início da internação.

Solicito que esta manifestação seja analisada pela administração do hospital, para que situações semelhantes não voltem a ocorrer com outros pacientes.