Demora no atendimento emergencial
Resolvido
Suzano - SP
27/07/2026 às 05:14
ID: 254893837
Levei minha esposa ao pronto atendimento emergencial do Santa maria na data de hj 27/07 as 4:06 da manhã, ela ja passa no hospital e é considerado gravidez de risco.
No momento que faço essa reclamação ja se passaram 1 hora de espera, e não tivemos nem sequer feito a triagem ou acolhimento, detalhe, não tem nenhum paciente a nossa frente desde que chegamos, fui questionar a enfermeira da ala, e ela me informou que nesse horário isso é corriqueiro, como se fosse algo normal.
Repito é inadmissível esperar um atendimento emergencial obstetra por mais de uma hora.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 14:18
Prezado Sr. Douglas,
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos quaisquer transtornos que o senhor possa ter enfrentado durante sua passagem em nosso Hospital. Informamos que sua manifestação está sendo tratada com a máxima seriedade.
Providências serão adotadas junto à equipe para reforçar os protocolos de acolhimento, atendimento e comunicação, de modo que situações semelhantes não voltem a ocorrer. Além disso, reforçamos internamente a importância de dar a devida atenção a cada chamado dos nossos pacientes.
Seu relato é fundamental para o nosso aprimoramento contínuo. Estamos sempre a disposição para atende-lo sempre que precisar.
Atenciosamente,
Hospital Santa Maria
Consideração final do consumidor
10/08/2026 às 16:26
Protocolos ainda precisam de ajustes,
Mas no geral tem muitos funcionários bons e de qualidade no hospital
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8