Demora no diagnóstico e mau atendimento no hospital
Não resolvido
Mogi das Cruzes - SP
05/08/2026 às 11:41
ID: 255674951
Quero registrar minha indignação com o atendimento prestado neste hospital.
Meu marido deu entrada no dia 30/07/2026, às 6h30, com dores intensas. Ele permaneceu por mais de 12 horas em um leito na enfermaria, gemendo de dor. Embora tenha recebido medicação, a dor persistia, e o médico de plantão não soube nos informar qual era o problema, mesmo com os exames já realizados e seus resultados disponíveis. A dor continuava e nenhuma conduta efetiva era tomada para identificar ou tratar a causa.
Durante a tarde foi informada a liberação de uma vaga na UTI (15:30h), porém ele só foi transferido por volta das 19h30. Ao chegar à UTI, o médico de plantão afirmou que não conhecia o caso e cogitou repetir os mesmos exames já realizados, demonstrando falta de comunicação entre as equipes.
Meu marido ficou extremamente abalado com a falta de comprometimento e organização. Como é possível que médicos de diferentes setores não recebam um relatório adequado sobre o estado do paciente? É aceitável que alguém permaneça tantas horas com dor intensa sem uma definição diagnóstica ou uma conduta mais efetiva? A impressão que tivemos foi de que apenas administravam medicamentos para aliviar momentaneamente a dor, sem buscar resolver a causa do problema.
Além disso, o enfermeiro de plantão foi grosseiro com meu marido e se recusou a ajudá-lo quando ele manifestou o desejo de deixar o hospital. Todo paciente tem o direito de solicitar alta por vontade própria, desde que assine o termo de responsabilidade, e esse direito deve ser tratado com respeito e orientação adequada.
Infelizmente, a experiência foi marcada por descaso, falta de comunicação entre as equipes e ausência de empatia. Em um momento de extrema vulnerabilidade, esperávamos um atendimento humanizado, respeito à dor do paciente e um diagnóstico conduzido com mais agilidade e comprometimento.
Deixo este relato para que a direção do hospital apure o ocorrido e adote medidas para evitar que outros pacientes passem pela mesma situação.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 10:02
Prezada Sra. Marcele,
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos quaisquer transtornos que o senhor possa ter enfrentado durante sua passagem em nosso Hospital. Informamos que sua manifestação está sendo tratada com a máxima seriedade.
Providências serão adotadas junto à equipe para reforçar os protocolos de acolhimento, atendimento e comunicação, de modo que situações semelhantes não voltem a ocorrer. Além disso, reforçamos internamente a importância de dar a devida atenção a cada chamado dos nossos pacientes.
Seu relato é fundamental para o nosso aprimoramento contínuo. Estamos sempre a disposição para atende-lo sempre que precisar.
Informamos que contamos com um Comitê do Cliente, composto por diretores, gerentes e coordenadores, responsável por analisar cada manifestação com seriedade e comprometimento, sempre com foco na melhoria contínua de nossos serviços.
Atenciosamente,
Hospital Santa Maria
Consideração final do consumidor
17/08/2026 às 14:24
Nada foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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