Atendimento demorado e banheiro inadequado no pronto socorro

Prezada Sra. Rosangela Borges da Silva Farias,

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Lamentamos os transtornos relatados durante seu atendimento em nossa Emergência, especialmente em relação ao tempo de espera e às condições observadas no sanitário destinado aos pacientes. Compreendemos o desconforto causado e reconhecemos a importância de oferecer ambientes limpos, seguros e acolhedores para todos os nossos usuários.

Sua manifestação foi analisada pelas áreas responsáveis e contribuiu para a implementação de uma melhoria em nosso processo de atendimento. Como medida adotada, passará a ser disponibilizado aos pacientes e acompanhantes um canal de contato direto com a equipe de higienização, possibilitando o acionamento imediato sempre que houver necessidade de reforço da limpeza ou reposição de insumos nos sanitários.

Agradecemos por seu relato, que nos permite identificar oportunidades de aprimoramento e fortalecer continuamente a qualidade dos serviços prestados.

Permanecemos à disposição por meio de nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,

Ouvidoria
Hospital Santa Marta