Atendimento insatisfatório e descaso no setor de Raio X e apoio assistencial do Hospital Santa Marta
Não respondida
Brasília - DF
09/01/2026 às 06:58
ID: 237129171
Prezada Ouvidoria do Hospital Santa Marta,
Venho por meio deste e-mail registrar minha insatisfação com o atendimento prestado no Hospital Santa Marta, especialmente no setor de Raio X e apoio assistencial no plantão da noite, 08/01/2026.
Ressalto que o atendimento médico foi excelente, demonstrando profissionalismo e atenção.
Contudo, a experiência nos demais setores foi extremamente negativa.
No setor de Raio X, meu filho que estava com torcicolo e em dor teve duas pessoas chamadas à sua frente, sem qualquer explicação. Ao questionar, além da falta de esclarecimentos, o pessoal do laboratório fez pouco caso da situação, chegando a cochichar entre si, o que considero desrespeitoso e incompatível com um ambiente hospitalar.
Diante do ocorrido, solicitei o plantão administrativo por três vezes, porém nenhuma das solicitações foi atendida. Fui informada de que uma colaboradora chamada Fabíola seria acionada, contudo não compareceu em nenhum momento, evidenciando falha grave no suporte administrativo e no acolhimento ao paciente.
Somente após insistência meu filho foi chamado para realizar o exame.
Além disso, um técnico do gesso, ao perceber claramente que estávamos aguardando atendimento, fingiu não nos ver e seguiu para outro local, demonstrando total falta de empatia e compromisso com o paciente.
Diante do descaso completo, e considerando que meu filho permanecia com dor, optei por deixar o hospital sem a realização da reclamação pessoalmente, fato extremamente grave e que jamais deveria ocorrer em uma unidade de saúde.
Reforço que não é aceitável que um responsável saia de casa com uma criança em dor para receber um atendimento marcado por desorganização, descaso e desrespeito. Trata-se de um péssimo atendimento, incompatível com o padrão esperado de um hospital.
Ressalto que esse atendimento precisa melhorar e muito. Informo ainda que registrarei reclamação junto ao convênio Porto Saúde, para ciência e providências cabíveis.
Aguardo retorno com esclarecimentos e as medidas que serão adotadas para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.