*****: Atraso na liberação da Declaração de Óbito após falecimento
Respondida
Brasília - DF
12/05/2026 às 09:33
ID: 248387133
Hoje, dia (coloque a data), meu sogro faleceu no Hospital Santa Marta Taguatinga às 04h00 da manhã. No momento em que escrevo esta reclamação, são 09h24, e até agora não há nenhum médico disponível para assinar a Declaração de Óbito.
Isso é um absurdo e uma falta total de respeito com a família. Existem protocolos a serem seguidos, existe uma família em luto, sofrendo com a perda, e ainda assim estamos sendo obrigados a passar por essa situação humilhante e desgastante.
Há filhos em outros estados aguardando a liberação do corpo para que possamos dar andamento aos procedimentos necessários. Estamos presos a uma burocracia que depende exclusivamente de uma assinatura médica, e simplesmente ninguém resolve.
Essa demora é inadmissível, principalmente em um momento tão delicado. O hospital deveria ter estrutura e equipe preparada para lidar com situações como essa com agilidade e humanidade.
Solicito providências imediatas e explicações formais sobre o motivo dessa demora. O mínimo que se espera é respeito com a dor de uma família.
Aguardamos a assinatura da Declaração de Óbito com urgência.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 12:17
Prezada Sra. >divânia,
Conforme contato realizado por esta Ouvidoria, recebemos sua manifestação e nos solidarizamos sinceramente com a dor vivenciada por sua família neste momento tão delicado.
Informamos que a Direção do Hospital já está ciente da situação relatada, tendo iniciado a devida tratativa interna para apuração dos fatos e adoção das providências pertinentes.
Reforçamos que situações como a descrita não refletem os princípios de acolhimento, respeito e assistência preconizados pelo Hospital Santa Marta, especialmente em circunstâncias de luto e fragilidade familiar.
Permanecemos à disposição para acompanhamento da demanda e renovamos nossos sentimentos à família.
Atenciosamente,
Ouvidoria
Hospital Santa Marta