Hospital Santa Marta - DF

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Brasília - DF

19/06/2025 às 14:58

ID: 220065297

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Boa tarde. Gostaria de registrar mais que uma reclamação, uma denúncia.
Ontem, dia 18 de junho de 2025, eu *****, CPF: *****, fui atendida no PS do hospital Santa Marta. Estou gestante (gestação de alto risco) com 16 semanas de gestação.
Fui muito bem atendida pelo Dr. Roque (ginecologista e obstetra) com tosse persistente há mais de 1 mês, dificuldade para respirar e vômitos.
Diante do quadro o Dr. Roque me examinou e solicitou exames laboratoriais, foi então que começou todo o horror que eu passei dentro do HSM ontem.
Ao me dirigir ao laboratório para realizar a liberação e coleta do exame, a atendente disse que não estava registrado no sistema o pedido do médico. Eu disse que o médico fez o pedido na minha frente e imprimiu, portanto estava no sistema, elas insistiram que eu deveria voltar ao médico para que ele arrumasse no sistema. Eu, com dor, tossindo muito, cabeça explodindo, em gravidez de alto risco, fui novamente ao médico pedir que ele verificasse o sistema. O Dr. Roque verificou e disse, mais uma vez, que estava tudo certo, e que se continuasse o problema era para que algum atendente do laboratório fosse lá verificar com ele. Então retornei ao laboratório e disse exatamente o que o médico falou.
As atendentes continuaram dizendo que não estava no sistema e que não poderiam fazer absolutamente NADA, que não iriam falar com o médico e que não era problema delas se o médico estava fazendo algo errado. Nesse momento eu me alterei, colocando EM RISCO O MEU BEBÊ, por causa do descaso e total falta de educação e empatia das atendentes, fiquei tão nervosa a ponto de tremer o corpo inteiro, foi então que um enfermeiro chamado Gabriel tomou a frente para tentar resolver ( o que nem era da obrigação dele), chamou a concierge do hospital que também tentou ajudar indo falar com o médico.
Nesse momento, já muito nervosa com toda a situação, sentindo muita dor (e tendo que esperar resolver para tomar a medicação) eu resolvi ir até o laboratório no ambulatório e falar com a supervisora do LAPAC (Ingrid), ela então me acompanhou de volta ao PS, orientou as atendentes de como seria o procedimento no caso de falha no sistema e por fim, consegui coletar o exame, já por volta de 18h. ( ressaltando que cheguei às 15h no hospital e atendida por volta de 16h no consultório).
No entanto quando retornei ao médico ele solicitou mais um exame, o teste rápido de covid, eu retornei ao laboratório para fazer esse novo exame e me deparei com o mesmo problema. Só que dessa vez foi muito pior, a supervisora já não estava na unidade, então as atendentes Daiane e Raquel não tomaram nenhuma providência, continuaram a dizer que o erro do sistema não era problema delas. Nesse momento eu questionei se elas não poderiam fazer o mesmo procedimento que foi realizado junto com a supervisora, elas então afirmaram que só poderiam fazer com a autorização da supervisora e a mesma já tinha ido embora, que iriam mandar uma mensagem no celular e quando (E SE) ela respondesse, então elas fariam o atendimento.. nesse momento meu coração acelerou, comecei a suar frio de tanto nervoso, e falei que não ficaria ali esperando por tempo indeterminado até que elas resolvessem me atender, então a atendente Raquel começou a DEBOCHAR E HIRONIZAR, dizendo que estava muito ocupada organizando papéis e que já havia dado seu horário de ir embora então não faria absolutamente NADA eu que aguardasse. Nesse momento a enfermeira (colhetora) MORGANA gritou comigo dizendo que o médico tinha feito errado e eu que me entendesse com ele, então gritei de volta falando que o Dr. Não fez errado assim como da primeira vez, e que o mesmo já havia dito que eram os funcionários do laboratório que deveriam falar com ele, caso ocorresse qualquer problema, e não o paciente.. porém ela continuou gritando falando que ninguém queria saber se eu estava ali desde 14h, se eu estava grávida, que não era problema delas, nesse momento quase perdi a cabeça ( e o meu bebê) de tanto nervoso, pedi ajuda à concierge novamente, chorando de raiva, me tremendo, coração acelerado, NUNCA FUI TÃO HUMILHADA E DESRESPEITADA EM TODA MINHA VIDA, ainda mais PAGANDO pelo serviço.
Então a concierge foi comigo ao laboratório novamente, pediu o telefone e ligou para a supervisora que prontamente autorizou o mesmo procedimento que fizeram na presença dela, ou seja, bastava um telefona, e as atendentes ficaram DEBOCHANDO, RINDO DE MIM, GRITANDO QUE NÃO FARIAM NADA, que NÃO era problema delas, fazendo TOTAL descaso. UMA mulher GRÁVIDA, com dor, passando mal dentro de um hospital particular sendo tratada dessa forma, ISSO É UM ABSURDO, um absurdo em vários níveis.
O hospital Santa Marta tem que tomar PROVIDÊNCIAS URGENTEMENTE CONTRA ESSAS 3 FUNCIONÁRIAS do laboratório LAPAC, (DAIANE, RAQUEL E MORGANA) O que elas fizeram comigo ontem foi um absurdo, caso de denúncia, e se eu me alterei em vários momentos foi por causa do total descaso, hironia e deboche delas, eu já estava em uma situação completamente vulnerável e as três não tiveram um pingo de profissionalismo, RESPEITO e empatia comigo.
Destaco ainda que o atendente que chegou para assumir o trabalho às 19h (Estevão) foi totalmente compreensivo com tudo que aconteceu comigo, agilizou o máximo possível meus exames e me tratou com muito respeito e cortesia, assim como a enfermeira da coleta Jéssica desde o início de toda a confusão foi a ÚNICA a me tratar com educação e tentar me acalmar e me ajudar diante de tudo que estava acontecendo comigo ali.
Conclusão, cheguei ao hospital por volta de 15h e saí às 21h, por total DESCASO, DESRESPEITO, DEBOCHE E FALTA DE PROFISSIONALISMO POR PARTE DAS FUNCIONÁRIAS ( DAIANE, RAQUEL E MORGANA) DO laboratório LAPAC, que se RECUSARAM a prestar o devido atendimento no tempo correto atrasando em mais de 4h meus exames.
Gostaria de saber qual atitude o hospital Santa Marta e o Laboratório LAPAC tomarão em torno desse caso, informo que será registrado um boletim de ocorrência por recusa ao atendimento de emergência por parte do laboratório (que é [Editado pelo Reclame Aqui]) e maus-tratos, além de formalizar denúncia ao MP diante do meu estado de saúde gestacional e todo o perigo impostos a mim e meu bebê diante da situação que vivi ontem.
Eu deveria ter filmado todo o ocorrido, pois foi muito grave o que essas atendentes fizeram comigo, repito, uma mulher grávida de 16 semanas, em gestação de alto risco, em estado de extrema vulnerabilidade, passando mal no PS de um hospital. Algo realmente precisa ser feito e URGENTE.