Falta de comunicação e demora na autorização de cirurgia pelo convênio PMDF no Hospital Santa Marta

Prezado Sr. Nascimento Ribeiro de Souza,

Agradecemos por compartilhar sua manifestação.

Lamentamos o transtorno ocorrido durante seu contato com nossos canais de atendimento. Compreendemos sua insatisfação ao precisar repetir informações já fornecidas anteriormente ao sistema, situação que impacta negativamente a experiência e gera desgaste desnecessário ao paciente.

Seu relato foi encaminhado às áreas responsáveis para avaliação do fluxo de atendimento digital, visando identificar oportunidades de melhoria na integração das informações e na jornada do usuário em nossos canais de comunicação.

Em relação à sua solicitação, esclarecemos que o procedimento não foi autorizado pelo convênio neste momento. Informamos ainda que o caso permanece em acompanhamento pelas equipes responsáveis, que estão conduzindo as tratativas e os agendamentos necessários, mantendo o senhor informado sobre a evolução do processo.

Agradecemos pela oportunidade de aprimorarmos nossos serviços e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,

Ouvidoria
Hospital Santa Marta