Alerta! Não busque tratamento ..

Boa tarde, (Editado pelo Reclame AQUI),

O Reclame Aqui é um espaço destinado ao público, em geral, para expressão livre de opiniões e queixas, a respeito de determinada empresa, que podem proceder ou não, na tentativa de buscar soluções que entendem cabíveis.
Nesse sentido, cabe ressaltar que o Hospital Santa Mônica é instituição séria, que trata problemas de saúde mental, e que valoriza a transparência e a satisfação de seus clientes, e, na qualidade de Hospital, especialmente, psiquiátrico, mantém rigoroso respeito às determinações legais relativas ao sigilo médico envolvido na relação com o paciente, bem como à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), que impedem a exposição de quaisquer fatos relacionados aos seus pacientes, motivos pelos quais, coloca seus meios oficiais de comunicação (SAC), à disposição dos consumidores (pacientes, familiares e outros), para tratativas e busca de soluções para as questões apresentadas, inclusive de natureza financeira, relacionadas a débitos em aberto, com o firme propósito de melhoria da qualidade de sua prestação de serviços.
Pelos motivos acima expostos, o Hospital Santa Mônica esclarece que não pode oferecer respostas às queixas publicamente apresentadas no Reclame Aqui, que não correspondem à realidade dos fatos, com relação a prestação de serviços do Hospital, ou empreender quaisquer tratativas de forma pública.
Desta forma, para garantir que todas as questões sejam tratadas de maneira adequada, ou seja, sob sigilo de informações, solicitamos aos nossos consumidores (pacientes, familiares e outros) que, em caso de dúvidas, sugestões e/ou queixas reais, entrem em contato diretamente com nossos canais oficiais, através dos quais, nossa equipe encontra-se à disposição para atendê-los, prestando as informações necessárias e cabíveis.
Reiteramos nosso compromisso com a qualidade do atendimento e melhoria contínua de nossos serviços, agradecendo pela compreensão, e permanecendo à disposição de nossos consumidores.

Atenciosamente,
Hospital Santa Mônica

Contato: (11) 4668-7455 | [email protected]

Atenciosamente,

A resposta do hospital é genérica e ignora o fato de que as tentativas de contato via canais oficiais (E-mail, SAC, Ouvidoria e WhatsApp) foram inúmeras e sem sucesso. O uso do 'sigilo médico' e da 'LGPD' nesta resposta é uma tentativa de desviar o foco de falhas graves que não são sigilosas: extintores vencidos, higiene precária, alimentação inadequada, retenção de valores .
Não haveria necessidade desta exposição pública se houvesse o mínimo de respeito em cumprir regras básicas de hospitalidade e segurança. Alegam transparência, mas negam ao paciente o direito legal de acesso ao próprio prontuário e aos documentos assinados sob vulnerabilidade. Se a instituição é séria e cumpre a lei, por que dificultar o acesso à documentação do paciente?
Reitero que o alerta permanece: o hospital ignora as tentativas de solução direta e se esconde atrás de mensagens automáticas enquanto priva o paciente de seus direitos básicos. Minha exigência é apenas o que é amparado por lei. Se os canais oficiais de vocês funcionassem, eu não precisaria estar aqui. Fico a disposição, meus e-mails e WhatsApp continuam sem respostas.

É contraditório e alarmante que o Hospital Santa Mônica cite a LGPD e o sigilo médico para se eximir de responder às minhas reclamações, mas exponha meu nome e sobrenome publicamente nesta plataforma, confirmando minha condição de paciente.
Se o hospital preza tanto pelo sigilo, por que me identificou publicamente em um site de reclamações? Esta exposição reforça o despreparo e a falta de respeito com a privacidade que denunciei.
Reitero: tentei todos os canais oficiais (WhatsApp e E-mail) sem qualquer retorno. O hospital ignora as tentativas de solução direta e usa mensagens automáticas para esconder falhas graves de segurança, higiene e retenção de documentos. Exijo o acesso imediato ao meu prontuário e aos documentos assinados, direito garantido por lei e que continua sendo negado.