Cobrança indevida de diária após..e
Resolvido
São Paulo - SP
05/03/2026 às 19:28
ID: 242453571
Fiz a internação de um familiar em outubro/25.
As dependências interna do hospital não são bonitas como apresentadas no site, eles só mantém uma recepção bonita para a primeira impressão.
Esquema de entrega de roupas é bem moroso, e olha que contratamos serviço de lavanderia e utilizamos super pouco o serviço de entrega de peças adicionais. Liberação de kit básico de higiene que pagamos também não fazem de acordo com o combinado, deixam a pessoa sem sabonete para o banho! Absurdo.
A contratação é feita por período e pagamento antecipado. Programamos a alta para o final do período e adivinha? Precisávamos sair com o paciente até as 9h chegamos para busca-lo às 8:00 ficamos aguardando até 9:52 e agora em março mais de 3 meses depois da saída vieram com fatura de cobrança de UMA diária a mais pelos 52 minutos excedidos por falta de competência deles próprios e morosidade no processo de alta ou MÁ FÉ para gerar uma cobrança.
Expliquei tudo e não teve jeito ABSURDO! [Editado pelo Reclame Aqui] DA ALTA HOSPITALAR
No contrato a pegadinha!
Em um lugar colocam que a saída deveria ser até as 9h. Em outro lugar fala até 11:30!!
Falta de bom senso! Se estávamos la para buscar o paciente antes do horário, levamos chá de cadeira para aguardar a saída e ainda cobraram por isso!!!
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Resposta da empresa
06/03/2026 às 08:59
Bom dia, Prezada Sra. Ana Paula,
O Reclame Aqui é um espaço destinado ao público, em geral, para expressão livre de opiniões e queixas, a respeito de determinada empresa, que podem proceder ou não, na tentativa de buscar soluções que entendem cabíveis.
Nesse sentido, cabe ressaltar que o Hospital Santa Mônica é instituição séria, que trata problemas de saúde mental, e que valoriza a transparência e a satisfação de seus clientes, e, na qualidade de Hospital, especialmente, psiquiátrico, mantém rigoroso respeito às determinações legais relativas ao sigilo médico envolvido na relação com o paciente, bem como à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), que impedem a exposição de quaisquer fatos relacionados aos seus pacientes, motivos pelos quais, coloca seus meios oficiais de comunicação (SAC), à disposição dos consumidores (pacientes, familiares e outros), para tratativas e busca de soluções para as questões apresentadas, inclusive de natureza financeira, relacionadas a débitos em aberto, com o firme propósito de melhoria da qualidade de sua prestação de serviços.
Pelos motivos acima expostos, o Hospital Santa Mônica esclarece que não pode oferecer respostas às queixas publicamente apresentadas no Reclame Aqui, que não correspondem à realidade dos fatos, com relação a prestação de serviços do Hospital, ou empreender quaisquer tratativas de forma pública.
Desta forma, para garantir que todas as questões sejam tratadas de maneira adequada, ou seja, sob sigilo de informações, solicitamos aos nossos consumidores (pacientes, familiares e outros) que, em caso de dúvidas, sugestões e/ou queixas reais, entrem em contato diretamente com nossos canais oficiais, através dos quais, nossa equipe encontra-se à disposição para atendê-los, prestando as informações necessárias e cabíveis.
Reiteramos nosso compromisso com a qualidade do atendimento e melhoria contínua de nossos serviços, agradecendo pela compreensão, e permanecendo à disposição de nossos consumidores.
Atenciosamente,
Hospital Santa Mônica
Contato: (11) 4668-7455 | [email protected]
Atenciosamente.
Consideração final do consumidor
12/03/2026 às 11:11
Realmente resolveram a questão da cobrança indevida, infelizmente porque abri as reclamações, porque tudo que contestei aqui, também contestei pra eles antes de pagar e não resolveram. Mas agora está resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7