Falha na comunicação sobre quadro clínico e medicação de familiar internada no Hospital Santa Mônica

Boa tarde, Prezado Sr. Eduardo Ricci,

O Reclame Aqui é um espaço destinado ao público, em geral, para expressão livre de opiniões e queixas, a respeito de determinada empresa, que podem proceder ou não, na tentativa de buscar soluções que entendem cabíveis.
Nesse sentido, cabe ressaltar que o Hospital Santa Mônica é instituição séria, que trata problemas de saúde mental, e que valoriza a transparência e a satisfação de seus clientes, e, na qualidade de Hospital, especialmente, psiquiátrico, mantém rigoroso respeito às determinações legais relativas ao sigilo médico envolvido na relação com o paciente, bem como à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), que impedem a exposição de quaisquer fatos relacionados aos seus pacientes, motivos pelos quais, coloca seus meios oficiais de comunicação (SAC), à disposição dos consumidores (pacientes, familiares e outros), para tratativas e busca de soluções para as questões apresentadas, inclusive de natureza financeira, relacionadas a débitos em aberto, com o firme propósito de melhoria da qualidade de sua prestação de serviços.
Pelos motivos acima expostos, o Hospital Santa Mônica esclarece que não pode oferecer respostas às queixas publicamente apresentadas no Reclame Aqui, que não correspondem à realidade dos fatos, com relação a prestação de serviços do Hospital, ou empreender quaisquer tratativas de forma pública.
Desta forma, para garantir que todas as questões sejam tratadas de maneira adequada, ou seja, sob sigilo de informações, solicitamos aos nossos consumidores (pacientes, familiares e outros) que, em caso de dúvidas, sugestões e/ou queixas reais, entrem em contato diretamente com nossos canais oficiais, através dos quais, nossa equipe encontra-se à disposição para atendê-los, prestando as informações necessárias e cabíveis.
Reiteramos nosso compromisso com a qualidade do atendimento e melhoria contínua de nossos serviços, agradecendo pela compreensão, e permanecendo à disposição de nossos consumidores.

Atenciosamente,
Hospital Santa Mônica

Contato: (11) 4668-7455 | [email protected]

Gostaria de registrar que esta plataforma é um espaço público justamente porque temos percebido uma grande desorganização por parte da instituição, o que nos leva a buscar canais externos que possam, de fato, nos auxiliar.

A resposta encaminhada por e-mail foi genérica. Embora reconheça que a orientação fornecida pela funcionária não correspondia ao procedimento correto, não esclarece, de forma objetiva, como passarão a ocorrer as ligações com a paciente que é o ponto principal da nossa preocupação.

Além disso, informam que o contato com a psiquiatra está agendado para o dia 10. Ressalto que esse agendamento só foi possível após muita insistência da nossa parte, inclusive por meio da mesma funcionária que anteriormente nos forneceu uma informação incorreta.

Diante disso, a avaliação que fazemos é de uma instituição desorganizada e pouco confiável. Caso houvesse, de fato, uma preocupação efetiva com o caso, o contato com a psiquiatra já deveria ter ocorrido de forma muito mais ágil e proativa, especialmente considerando o tempo de internação.

Em termos práticos, a resposta recebida apenas reiterou algo que já sabíamos, sem apresentar soluções concretas.

Lamentamos profundamente a situação e esperamos, com urgência, uma resolução efetiva. Consideramos que há um descaso significativo com uma paciente e uma família que se encontram em um momento de extrema vulnerabilidade.

Assunto: Esclarecimento sobre contato com equipe médica

Prezados,

Em atenção à manifestação recebida, informamos que foi realizada verificação interna dos registros institucionais, sendo identificado que o contato médico ocorreu na data previamente acordada, tendo sido efetuado com a responsável legal pela internação da paciente.

Conforme é de conhecimento prévio e alinhado no momento da admissão, a comunicação com familiares é centralizada em um único responsável legal designado, o qual atua como interlocutor junto à família, com o objetivo de garantir a organização, a segurança das informações e a adequada condução do processo assistencial.

Compreendemos, no entanto, que ainda persistiam dúvidas em relação ao quadro clínico e à condução do tratamento. Diante disso, foi agendado novo contato com a equipe de referência, a fim de prestar os devidos esclarecimentos de forma estruturada e adequada.

Reiteramos nosso compromisso com a transparência, a segurança assistencial e a comunicação responsável, permanecendo à disposição para os devidos esclarecimentos dentro dos fluxos institucionais estabelecidos.