Negligência

Prezada Sra. Paula Alejandra Scobino Chaddad,

Informamos que a equipe do Hospital Santa Mônica já apresentou resposta às suas manifestações em todos os canais acionados, prestando os devidos esclarecimentos e orientações quanto aos procedimentos institucionais adotados.
Reiteramos que as informações fornecidas refletem a condução assistencial realizada, não havendo, até o presente momento, novos elementos que justifiquem revisão do posicionamento já formalizado.
O Reclame Aqui é um espaço destinado ao público, em geral, para expressão livre de opiniões e queixas, a respeito de determinada empresa, que podem proceder ou não, na tentativa de buscar soluções que entendem cabíveis.
Nesse sentido, cabe ressaltar que o Hospital Santa Mônica é instituição séria, que trata problemas de saúde mental, e que valoriza a transparência e a satisfação de seus clientes, e, na qualidade de Hospital, especialmente, psiquiátrico, mantém rigoroso respeito às determinações legais relativas ao sigilo médico envolvido na relação com o paciente, bem como à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), que impedem a exposição de quaisquer fatos relacionados aos seus pacientes, motivos pelos quais, coloca seus meios oficiais de comunicação (SAC), à disposição dos consumidores (pacientes, familiares e outros), para tratativas e busca de soluções para as questões apresentadas, inclusive de natureza financeira, relacionadas a débitos em aberto, com o firme propósito de melhoria da qualidade de sua prestação de serviços.
Pelos motivos acima expostos, o Hospital Santa Mônica esclarece que não pode oferecer respostas às queixas publicamente apresentadas no Reclame Aqui, que não correspondem à realidade dos fatos, com relação a prestação de serviços do Hospital, ou empreender quaisquer tratativas de forma pública.
Desta forma, para garantir que todas as questões sejam tratadas de maneira adequada, ou seja, sob sigilo de informações, solicitamos aos nossos consumidores (pacientes, familiares e outros) que, em caso de dúvidas, sugestões e/ou queixas reais, entrem em contato diretamente com nossos canais oficiais, através dos quais, nossa equipe encontra-se à disposição para atendê-los, prestando as informações necessárias e cabíveis.
Reiteramos nosso compromisso com a qualidade do atendimento e melhoria contínua de nossos serviços, agradecendo pela compreensão, e permanecendo à disposição de nossos consumidores.

Atenciosamente,
Hospital Santa Mônica

Contato: (11) 4668-7455 | [email protected]

Vocês estão alegando que o "prontuário é um documento legal, sigiloso e contínuo, conforme os preceitos do Código de Ética Médica e normativas vigentes." E que "os registros não podem ser alterados". Porém, eu estou solicitando a análise dos fatos que ocorreram, o documento entregue está com fatos falsos, fatos inexistentes. Solicito as inclusões como adendos ao prontuário, refletindo a fidedignidade das informações, e o cumprimento dos direitos do titular dos dados.