Péssima experiência de internação: falta de informação, tratamento desumano, preços abusivos e má qualidade da alimentação
Em réplica
Juquitiba - SP
28/01/2026 às 00:05
ID: 239035259
Minha enteada foi internada nesse lugar, um lugar que não tem distinção de pacientes quanto ao grau de problema, fica tudo misturado. Desde que ela se internou, nunca houve um contato dos médicos com minha esposa, que liga no hospital e ninguém quer passar informações, foi dito a minha esposa que semanalmente iam passar informações a ela, já está quase fechando um mês e nenhuma informação foi passada a ninguém da família ! Depois que ela se internou nesse lugar, ela está pior por que como ela fica com outras pessoas que não tem o mesmo problema que ela e por não ter quase nada pra fazer o dia todo é natural que ela acabe absorvendo as manias dos outros! Todas as pessoas com quem a minha esposa teve contato nesse lugar a trata como [Editado pelo Reclame Aqui] ! Fora o absurdo que cobram por produtos de higiene que não podemos levar de casa e temos que comprar lá que praticam pressos abusivos ! Minha enteada relatou para nós no último domingo que fomos visita-la que a comida é horrível que ela estava o dia todo sem se alimentar , e os pressos praticados pela cantina e um absurdo ! E pesquisei que essa parte dos produtos de higiene mesmo sendo plano de saúde, não deveriam cobrar, uma vez que a pessoa está internada esse custo não deveria ser repassado a família ! Aí dizem que como ela é auto-internante não podem passar informações pra gente ! Simples um lugar horrível !
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Resposta da empresa
28/01/2026 às 09:04
Bom dia, Prezado (as)
O Reclame Aqui é um espaço destinado ao público, em geral, para expressão livre de opiniões e queixas, a respeito de determinada empresa, que podem proceder ou não, na tentativa de buscar soluções que entendem cabíveis.
Nesse sentido, cabe ressaltar que o Hospital Santa Mônica é instituição séria, que trata problemas de saúde mental, e que valoriza a transparência e a satisfação de seus clientes, e, na qualidade de Hospital, especialmente, psiquiátrico, mantém rigoroso respeito às determinações legais relativas ao sigilo médico envolvido na relação com o paciente, bem como à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), que impedem a exposição de quaisquer fatos relacionados aos seus pacientes, motivos pelos quais, coloca seus meios oficiais de comunicação (SAC), à disposição dos consumidores (pacientes, familiares e outros), para tratativas e busca de soluções para as questões apresentadas, inclusive de natureza financeira, relacionadas a débitos em aberto, com o firme propósito de melhoria da qualidade de sua prestação de serviços.
Pelos motivos acima expostos, o Hospital Santa Mônica esclarece que não pode oferecer respostas às queixas publicamente apresentadas no Reclame Aqui, que não correspondem à realidade dos fatos, com relação a prestação de serviços do Hospital, ou empreender quaisquer tratativas de forma pública.
Desta forma, para garantir que todas as questões sejam tratadas de maneira adequada, ou seja, sob sigilo de informações, solicitamos aos nossos consumidores (pacientes, familiares e outros) que, em caso de dúvidas, sugestões e/ou queixas reais, entrem em contato diretamente com nossos canais oficiais, através dos quais, nossa equipe encontra-se à disposição para atendê-los, prestando as informações necessárias e cabíveis.
Reiteramos nosso compromisso com a qualidade do atendimento e melhoria contínua de nossos serviços, agradecendo pela compreensão, e permanecendo à disposição de nossos consumidores.
Atenciosamente,
Hospital Santa Mônica
Contato: (11) 4668-7455 | [email protected]
Réplica do consumidor
30/01/2026 às 22:47
entraram em contato para entender minha reclamação! porém nada mudou ! agora boletos mandam sem pudor nenhum sobre produtos de higiene que deveria ser oferidas pelo hospital, sendo que o mesmo não permite que levemos nem um simples sabonete !!