Tratamento desumano, falta de higiene e controle de pertences em internação hospitalar
Não resolvido
São Paulo - SP
11/07/2026 às 11:01
ID: 253650465
Gostaria de registrar a minha insatisfação com o tratamento dado a minha enteada ***** durante sua internação entre os dias 28/06 à 09/07.
O hospital não possui tratamento humanizado, e é nítido também a falta de limpeza, higiene e cuidado com os pacientes, pois nas visitas notamos poltronas sujas, pacientes literalmente "largados" e minha enteada não recebeu o Kit de higiene e limpeza da forma que falam. Além de obrigarem as famílias a comprar os produtos em uma farmácia que eles mesmo indicam quando tentarmos utilizar escova de cabelo e de dentes, não localizamos os produtos e ao questionarmos a auxiliar que estava no quarto ela simplesmente disse que não sabia.
Fora isso, existe uma FALTA DE CONTROLE gigantesco do hospital nas roupas que as famílias deixam lá e que vão para a lavanderia.
Em uma das visitas que fizemos, identificamos a calça e a blusa da minha enteada em outra paciente e ao questionar a auxiliar que estava no quarto ela simplesmente disse.."Pode pegar dela". Mas, como íamos tirar a peça de roupa dessa paciente se ela estava vestida ?
Enfim, o hospital precisa com urgência melhorar em muitos aspectos já que o objetivo lá é cuidar da saúde mental.
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Resposta da empresa
12/07/2026 às 08:12
Prezado (a),
O Reclame Aqui é um espaço destinado ao público, em geral, para expressão livre de opiniões e queixas, a respeito de determinada empresa, que podem proceder ou não, na tentativa de buscar soluções que entendem cabíveis.
Nesse sentido, cabe ressaltar que o Hospital Santa Mônica é instituição séria, que trata problemas de saúde mental, e que valoriza a transparência e a satisfação de seus clientes, e, na qualidade de Hospital, especialmente, psiquiátrico, mantém rigoroso respeito às determinações legais relativas ao sigilo médico envolvido na relação com o paciente, bem como à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), que impedem a exposição de quaisquer fatos relacionados aos seus pacientes, motivos pelos quais, coloca seus meios oficiais de comunicação (SAC), à disposição dos consumidores (pacientes, familiares e outros), para tratativas e busca de soluções para as questões apresentadas, inclusive de natureza financeira, relacionadas a débitos em aberto, com o firme propósito de melhoria da qualidade de sua prestação de serviços.
Pelos motivos acima expostos, o Hospital Santa Mônica esclarece que não pode oferecer respostas às queixas publicamente apresentadas no Reclame Aqui, que não correspondem à realidade dos fatos, com relação a prestação de serviços do Hospital, ou empreender quaisquer tratativas de forma pública.
Desta forma, para garantir que todas as questões sejam tratadas de maneira adequada, ou seja, sob sigilo de informações, solicitamos aos nossos consumidores (pacientes, familiares e outros) que, em caso de dúvidas, sugestões e/ou queixas reais, entrem em contato diretamente com nossos canais oficiais, através dos quais, nossa equipe encontra-se à disposição para atendê-los, prestando as informações necessárias e cabíveis.
Reiteramos nosso compromisso com a qualidade do atendimento e melhoria contínua de nossos serviços, agradecendo pela compreensão, e permanecendo à disposição de nossos consumidores.
Atenciosamente,
Hospital Santa Mônica
Contato: (11) 4668-7455 | [email protected]
Consideração final do consumidor
12/07/2026 às 09:16
Se faz necessário o aperfeiçoamento imediato do atendimento e do cuidado com os pacientes.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3