Aguardo há dois meses a realização de exames cancelados indevidamente
Respondida
São Paulo - SP
22/09/2026 às 14:21
ID: 259752207
Gostaria de registrar minha insatisfação com o descaso e a falta de respeito no atendimento do setor responsável pelos exames.
Estou há dois meses aguardando a realização dos exames, que estavam agendados desde 31/07 e foram cancelados sem uma justificativa adequada. A última informação recebida foi de que o convênio não havia autorizado os procedimentos, porém possuo as guias devidamente autorizadas pelo convênio.
Além disso, o atendimento prestado tem sido insatisfatório, com falta de informações, orientação e preparo por parte dos funcionários, que não esclarecem de forma adequada o motivo dos cancelamentos.
Solicito esclarecimentos formais sobre o ocorrido, bem como o imediato reagendamento dos exames e uma solução para evitar novos cancelamentos indevidos.
Aguardo retorno e providências.
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Resposta da empresa
23/09/2026 às 16:58
Prezada Sra Jailsa
Conforme nosso primeiro contato realizado em 23/09/2026 as tratativas acerca de
seus apontamentos estão sendo realizadas junto às áreas envolvidas, porém, as
análises necessárias ainda não foram finalizadas.
Solicitamos a gentileza de aguardar o nosso contato, e tão logo haja retorno,
voltaremos a lhe posicionar.
Atenciosamente,
Ouvidoria| Corporativa Rede Américas