Atraso e Falta de Comunicação em Atendimento Oncológico e Agendamentos
Em réplica
São Paulo - SP
22/05/2026 às 14:45
ID: 249408591
"CARTA ABERTA"
Hoje 22/05/2026 eu como de costume tinha Medicação ZOLADEX e Consulta Oncológica, às 11h e às 12h.
Me organizado para não chegar atrasada porque moro no *****. No entanto recebi uma mensagem de que a Dra só poderia me atender às 13h30 (porém foi possível realizar a Consulta antes) pois eu saí de casa 08h30 para chegar com calma. Depois subi para medicação ZOLADEX e aí veio uma PSICÓLOGA mas sem avisar (a ideia é essencial) porém combinado porque no meu caso eu moro longe, volto de ônibus entre outros.
Desci para o 1 andar para marcar as MEDICAÇÕES porque por telefone só JESUS é péssimo o atendimento. Peguei a SENHA 12h34 e saí 13h52 (mais tempo de espera do que no SUS).
Agora estou no ônibus lotado , sem comer e super stressada porque eu me sinto desconfortável com estas situações. Além de que desmarquei os outros compromissos porque me atrasei muito.
Deveriam avisar que no 4 andar também realizam agendamentos porque eu não tenho BOLA DE CRISTAL. Hoje não foi legal em algumas situações.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 15:56
Prezada, boa tarde!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco. Informamos que o seu caso está sendo devidamente acolhido e encontra-se em análise pelas áreas responsáveis.
Realizamos tentativas de contato por meio do telefone cadastrado, porém, até o momento, não tivemos sucesso. Dessa forma, encaminhamos ao seu e-mail o número de protocolo, bem como orientações e nossos canais oficiais de atendimento para facilitar a comunicação.
Reforçamos que seguiremos acompanhando o caso com a devida atenção e permaneceremos à disposição para prestar todo o suporte necessário. Havendo qualquer atualização, faremos novo contato para mantê-la devidamente informada.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Ouvidoria Corporativa | Rede Américas
Réplica do consumidor
25/05/2026 às 14:07
Estou em casa hoje 25/06.
Aguardo contato.
Fiquei muito chateada com a situação.
Grata.