Hospital Santa Paula

Reclamar dessa empresa

Itapecerica da Serra - SP

08/06/2026 às 16:02

ID: 250817255

Venho registrar reclamação contra o Hospital Santa Paula em razão de cobrança que considero indevida e da negativação do meu nome sem a devida informação prévia.

Em 28/07, realizei um procedimento cirúrgico no Hospital Santa Paula por meio do convênio NotreDame. Antes da cirurgia, todas as autorizações e liberações solicitadas pelo hospital foram providenciadas e aprovadas junto ao convênio. Inclusive, fui informada de que não haveria cobranças adicionais e que, caso algum item não fosse coberto pelo convênio, eu seria previamente comunicada e os valores seriam apresentados para minha ciência e aprovação.

Durante a internação e no momento da alta, não fui informada sobre qualquer pendência financeira, negativa de cobertura ou necessidade de pagamento particular. Recebi alta normalmente e não assinei qualquer documento autorizando a utilização de material ou serviço particular.

Meses após o procedimento, fui surpreendida pelo recebimento de cobranças referentes ao valor de R$ 1.955,56, supostamente relacionado a uma meia utilizada durante a cirurgia. Essa foi a primeira vez que tive conhecimento da existência desse débito. Não houve comunicação prévia, esclarecimento sobre a origem da cobrança, oportunidade de contestação ou negociação.

Posteriormente, meu nome foi negativado em razão desse valor, mesmo sem que eu tivesse sido adequadamente informada sobre a suposta dívida e sem que me fossem apresentados documentos que comprovassem a negativa de cobertura do convênio ou minha concordância com eventual cobrança particular.

Entrei em contato com o convênio NotreDame e consultei os registros disponíveis, porém não encontrei histórico da solicitação ou da negativa de cobertura referente ao item cobrado. Solicitei ao hospital os documentos comprobatórios da autorização, eventual negativa do convênio e registros das comunicações realizadas comigo, mas até o momento não obtive esclarecimentos satisfatórios.

Entendo que houve falha no dever de informação e possível cobrança indevida, em desacordo com o Código de Defesa do Consumidor, uma vez que jamais fui informada previamente sobre a existência da cobrança, não autorizei despesa particular e fui surpreendida pela negativação do meu nome.

Diante disso, solicito a intervenção do Procon para:

Apurar a regularidade da cobrança realizada pelo hospital;
Determinar a apresentação da documentação que comprove a origem do débito e a negativa de cobertura do convênio;
Verificar a legalidade da negativação do meu nome;
Promover o cancelamento da cobrança e a exclusão da negativação, caso constatada a irregularidade;
Garantir meus direitos como consumidora diante da ausência de informação e transparência no processo.

Anexo os documentos e e-mails que comprovam as tentativas de resolução administrativa e o histórico do caso.