Fui cobrado indevidamente por tomografia no Hospital Santa Paula
Respondida
São Paulo - SP
18/09/2026 às 17:08
ID: 259450267
Estive no pronto atendimento do Hospital Santa Paula, por conta de lesão na costela, no dia 04 de setembro de 2026. Antes de ir ao hospital, acionei o site e o chat disponibilizado pela empresa aos consumidores e indaguei quais os serviços incluídos no valor da consulta do plantão (R$900,00). Entre os serviços incluídos estava a tomografia computadorizada que acabei fazendo por determinação da médica de plantão. Antes do exame confirmei com a recepção se estava incluso, a recepcionista garantiu que sim e que não haveria cobrança adicional. Agora, depois de a empresa confirmar em duas ocasiões - antes do procedimento - que não haveria cobrança extra, estão me mandando a cobrança extra referente à tomografia, a qual havia sido anteriormente informada, duas vezes, que estava inclusa. Ainda por cima estou recebendo e-mails da empresa ameaçando a negativação arbitral de meu nome, mesmo depois de eu já ter esclarecido a questão e a própria empresa ter reconhecido o erro.
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Resposta da empresa
21/09/2026 às 10:10
Prezado Sr. bom dia,
Conforme nosso primeiro contato realizado em 21/09/2026 as tratativas acerca de
seus apontamentos estão sendo realizadas junto às áreas envolvidas, porém, as
análises necessárias ainda não foram finalizadas.
Solicitamos a gentileza de aguardar o nosso contato, e tão logo haja retorno,
voltaremos a lhe posicionar.
Atenciosamente,
Ouvidoria | Corporativa Rede Américas.