Hospital Santa Paula

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

16/05/2026 às 15:14

ID: 248839761

Negativação indevida sem prévia cobrança *****

Meu marido realizou um procedimento cirúrgico no ***** em *****. No momento da alta, todos os documentos foram devidamente assinados e não havia qualquer pendência financeira ou informação sobre cobranças adicionais.

Para nossa surpresa, em ***** recebemos uma notificação do Serasa informando a negativação do ***** dele, referente a um suposto débito relacionado a material utilizado na cirurgia que não teria cobertura do convênio.

Ressaltamos que:

- Nunca recebemos qualquer cobrança prévia;
- Não houve contato efetivo por *****, *****, SMS, carta ou outro meio válido;
- A alegação de envio de ***** não procede, pois não houve recebimento e consequentemente não houve resposta ou de acordo.
- Estivemos presencialmente no ***** diversas vezes após a cirurgia (entre pronto atendimento e consultas), sem qualquer menção a esse débito.
- Quando recebemos a comunicação da negativação, levamos quase que 2 semanas para conseguir entrar em contato com o setor reponsável pelo financeiro, tentamos em diversos *****s, pessoalmente no hostpital, via ***** e *****.

Consideramos a negativação indevida, uma vez que mesmo que houvesse a intenção de quitar os débitos não haveria como, não recebemos nenhuma tentativa efetiva de cobrança ou comunicação adequada antes da inclusão do nome nos órgãos de proteção ao crédito.

Solicitamos:

- A imediata retirada da negativação do *****;
- Esclarecimentos formais sobre a cobrança além de um print de ***** enviado, que pode ser alterado facilmente.
- Revisão do processo interno de comunicação e cobrança.
- Negociação nos valores devidos já que não ficou clara a necessidade de utilização desse item na cirurgia, além disso, o item descrito não aparece na lista que foi autorizada no momento da internação.

Aguardamos uma solução urgente.