Reclamação de Negligência Médica, Cobrança Indevida e Constrangimento no *****

Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

15/06/2026 às 19:01

ID: 251467017

Estive internada na UTI do *****, depois de várias negligências e abando.. após na em Consulta Oncológica e não estar bem, a médica solicitou uma enfermeira para me acompanhar ao atendimento no PS e a mesma me abandonou e disse pega a senha e espera que eu preciso ir embora. Eu já estava com tosse , tontura, arritmias, pressão alta entre outros sintomas. Após procedimentos inadequados e a realização dos exames o médico informou que eu ficaria urgente na UTI, porém não tinha quarto. Eu expliquei que estava sem roupa, escova, calcinha e afins e ele me liberou para buscar porque eu estava com a chave. Quando retornei direto para enfermagem, eles falaram que não sabiam de nada e me obrigaram a voltar ao painel de senhas e fazer todo processo, onde a médica disse que eu não tinha nada (após exames e confirmação de PNEUMONIA).Depois de um péssimo atendimento (pior que no SUS eu disse que ia chamar a POLÍCIA então eles me colocaram na retaguarda até o outro dia de manhã.
Tiveram várias falhas no atendi de enfermagem (inclusive me deram DIPIRONA) onde consta na lista que não posso tomar. Entre outras situações inadequadas que sofri.
Eu ficaria 10 dias, mas em cinco dias a médica veio e disse: Oi, você tem 01 hora para liberar o quarto.
Esqueci meu carregador na tomada acima da maca e se o quarto era 24 horas monitorado como fui informada como sumiu. E se antes da entrada do próximo paciente o quarto e esterelizado alguém pegou o carregador novo.
02 meses após a internação recebi a cobrança de um exame que não fiz e não assinei nenhum DOCUMENTO falando que eu faria o exame, dia, horário e motivo e se eu estava de acordo e ciente, pois bem: COLOCARAM MEU NOME NO ***** FERINDO MINHA DIGNIDADE. E novamente veio a mesma cobrança porém no nome do meu pai que não é o PACIENTE e não tem nenhum vínculo com a ***** e tão pouco o *****.
Quero ser retratada sobre esta humilhação e falha de respeito.
Sem mais

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Resposta da empresa

16/06/2026 às 15:39

Prezada Sra

Conforme nosso primeiro contato realizado em 16/06/2026, as tratativas acerca de seus apontamentos estão sendo realizadas junto às áreas envolvidas, porém, as análises necessárias ainda não foram finalizadas.

Solicitamos a gentileza de aguardar o nosso contato, e tão logo haja retorno, voltaremos a lhe posicionar.

Atenciosamente,
Ouvidoria|Corporativa Hospitais Rede Américas

Réplica do consumidor

17/06/2026 às 15:07

Ok. Aguardando.

Réplica da empresa

18/06/2026 às 10:03

Prezada Sra,

Em atenção a sua manifestação, comunicamos que, após avaliação dos seus apontamentos, obtivemos retorno das áreas responsáveis.

Como efetuamos tentativas de contato e não obtivemos sucesso para realizar os devidos esclarecimentos junto à parte registrante, encaminhamos em seu e-mail nossos canais de atendimento.

Caso haja disponibilidade, solicitamos a gentileza de nos retornar, para que possamos
fornecer a devolutiva de sua manifestação.

Atenciosamente,
Ouvidoria | Corporativa Rede Américas.

Réplica do consumidor

19/06/2026 às 15:55

Quando vocês ligam e eu atendo cai a ligação.
Hoje estou disponível com o celular na mão.
Pode ligar até às 17h estou atenta!!