Descaso e demora no atendimento para cirurgia
Resolvido
São Paulo - SP
23/07/2025 às 18:52
ID: 222839641
Boa noite. Na data 23/07 fui diagnosticado com um tumor e então segui com os procedimentos para realizar a cirurgia.
A clínica Amor Saúde com seus respectivos profissionais sem comunicação nenhuma, me disse que eu precisava agendar atendimento com o pessoal do hospital Santa Rita e ao ligar falei com ***** e com outras atendentes que não foram nenhum pouco empáticas comigo.
Solicito que o hospital reveja o conceito de atendimento prestado a seus pacientes. Se são 101 anos de histórias, onde que está a base desse tempo de trabalho?
Atendimento do SAC é uma falta de respeito com o cliente. Falei com *****, falei com *****, falei com ***** e so tive transtorno. Estou a ponto de falecer e terei que esperar até 30 dias para cotação de matérias porque o hospital não tem material disponível para realizar cirurgias. Onde estão esses 101 anos de história do hospital. Por várias vezes eu tive a sensação que estava ligando no SUS
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Resposta da empresa
30/07/2025 às 15:23
Olá, Alex!
Agradecemos por entrar em contato e compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos saber que sua vivência não atendeu às suas expectativas.
Entendemos que houve um desencontro nas informações entre o convênio e o Hospital, o que causou o desconforto mencionado nos seus relatos. Esse ponto já foi esclarecido.
Conforme os contatos realizados pela nossa equipe do SAC, vamos acompanhar o processo de perto até a confirmação do agendamento do seu procedimento.
Se precisar de mais informações ou assistência adicional, não hesite em nos contatar.
Estamos aqui para ajudá-lo e queremos assegurar que sua experiência conosco melhore significativamente.
Obrigada pela compreensão e pela oportunidade de corrigir essa situação.
Estamos à disposição para qualquer outra necessidade.
Equipe SAC
Hospital Santa Rita.
Consideração final do consumidor
31/07/2025 às 19:35
Assim que registrei a reclamação, dentro do tempo de resposta, eles me cantaram e me esclareceu sobre o atendimento e o que levou ao meu desconforto. Resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10