Hospital Santa Rosa

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Jaciara - MT

17/09/2020 às 20:07

ID: 112169933

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Cheguei ao Hospital Santa Rosa em Cuiabá-MT as 06:00 horas, minha esposa ia fazer uma cirurgia e precisava fazer o procedimento para internação, as 07:00 horas Ela entrou para o quarto para fazer o procedimento cirúrgico, em momento algum o rapaz que nos atendeu falou que eu precisava ficar no hospital para ter qualquer tipo de informação, a previsão era de 4 (quatro) horas de cirurgia. Retornei ao hospital as 12:30 horas, fui até a recepção e perguntei da minha esposa, a moça da recepção ligou no ramal do centro cirúrgico do hospital e eles informaram que estava tudo bem, que o procedimento estava dentro do esperado. Perguntei se precisaria ficar no hospital ou se me passariam informações pelo telefone, a recepcionista me passou o número do telefone******* e disse que eu poderia estar ligando para me informar sobre minha esposa e que o hospital também ligava após o término das cirurgias, informando o parente do paciente. Retornei para minha casa, como moro em outra cidade cheguei em casa um pouco depois das 14:00 horas, começaram os problemas, eu ligava no número que foi me passado, a recepcionista transferia para outro ramal, o telefone tocava até cair ou ficar mudo, foram exatas 13 (treze) ligações, entre transferir para outro ramal e chamar até cair ou ficar mudo, pessoas que me atendiam e que me falava que iria me retornar em 15 minutos com informações da minha esposa e nada de retorno, me passaram outros dois números de telefone e nada de resolver, me passaram para responsável de setor e não consegui nem sequer falar com esse responsável, pois não me atendia. Quando foi as 16:30 horas que eu já estava decidido a retornar para Cuiabá, resolvi ligar na ouvidoria, para minha surpresa fui informado que o hospital não pode passar nenhum tipo de informação de paciente por telefone. A moça da ouvidoria se comprometeu em buscar informações da minha esposa e me retornar, quando foi 16:48 horas minha esposa me ligou, fiquei das 14:00 horas até as 16:48 horas tentando uma informação da minha esposa.
* Primeiro - se o hospital não pode passar informações por telefone, porque eu não fui informado em momento algum, inclusive foi me passado o número do telefone do hospital;
* Segundo - em plena pandemia, o hospital querer que eu fique o tempo todo aguardando informações, dentro do hospital, com várias pessoas entrando e saindo, sem sequer ter um medidor de temperatura na entrada.
* Terceiro Se a cirurgia tinha previsão de 4 (quatro) horas, porque só consegui falar com minha esposa as 16:48 horas;
*Quarto - A obrigação maior do hospital é com o paciente, mas o paciente tem pessoas fora do hospital que precisam de informações.