Demora e mau atendimento na recepccedilatilde;o da emergecirc;ncia
Em réplica
Petrópolis - RJ
17/08/2026 às 19:53
ID: 256704167
Estou na unidade do hospital Santa Teresa na Emergência, passei pela classificação de risco e estou há mais de uma hora aguardando atendimento no guichê. Já achei isso um absurdo e quando fui perguntar o porquê da demora a atender foi super arrogante disse que tem que aguardar. O que me impressiona é a demora para chamar no Guichê para autorizar o plano..agora imagina para atendimento. Um absurdo. Pagamos plano para ter um péssimo atendimento.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 16:38
Prezada Sra. Karina Carla Leopoldino Pistori,
Recebemos com atenção sua reclamação. Conforme contato telefônico realizado na presente data, gostaríamos de informar que iremos averiguar os fatos relatados e daremos um retorno o mais breve possível.
Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
Rede Santa Catarina - Hospital Santa Teresa
Réplica da empresa
08/09/2026 às 14:36
Prezada Sra. Karina Carla Leopoldino Pistori,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas. Esclarecemos que, em períodos de maior demanda por atendimentos de urgência, o tempo de espera pode ser impactado, considerando também o protocolo de classificação de risco, que prioriza os atendimentos conforme a gravidade de cada caso.
Quanto ao atendimento mencionado, lamentamos que a experiência tenha sido percebida dessa forma. Sua manifestação é importante e será compartilhada com a equipe responsável, como oportunidade de melhoria e aprimoramento contínuo do atendimento.
Informamos, ainda, que realizamos tentativa de contato na presente data para prestar os esclarecimentos referentes à sua manifestação, porém não obtivemos sucesso.
Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos pelo telefone (24) 2233-4600, ramal 4816, de segunda a sexta-feira, exceto feriados.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
Rede Santa Catarina Hospital Santa Teresa