Demora excessiva para fazer ficha e mau atendimento na recepção do hospital.
Em réplica
Petrópolis - RJ
23/08/2026 às 17:34
ID: 257173447
Muita falta de respeito. Mas de 1 hora para fazer uma ficha. Não foi para ser entendido pelo médico, não foi esperando resultado de exame. Fiquei mais de 1 hora para fazer uma ficha. Atendentes sem nenhuma educação. Ninguém vem para o hospital por que quer
Estamos com dor, passando mal
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 10:47
Prezado Sr. Carlos José Silva dos Santos,
Recebemos com atenção sua reclamação. Tentamos contato telefônico na presente data para acusarmos o recebimento, porém sem sucesso. Gostaríamos de informar que iremos averiguar os fatos relatados e daremos um retorno o mais breve possível.
Permanecemos à disposição em nossos canais de contato.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
Rede Santa Catarina - Hospital Santa Teresa
Réplica da empresa
08/09/2026 às 14:41
Prezado Sr. Carlos Jose Silva Dos Santos,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas. Esclarecemos que, em períodos de maior demanda, o tempo para realização do atendimento inicial pode ser impactado, considerando o fluxo de atendimento e a prioridade definida conforme o quadro clínico de cada paciente.
Em relação à conduta dos atendentes mencionada em seu relato, lamentamos que o atendimento tenha sido percebido dessa forma. Sua manifestação é importante e será compartilhada com a equipe responsável, como oportunidade de melhoria e aprimoramento contínuo do atendimento.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e agradecemos a oportunidade de aprimorar nossos serviços por meio de sua manifestação.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
Rede Santa Catarina Hospital Santa Teresa