Demora na autorização de cirurgia para descompressão da coluna lombar após procedimento ineficaz
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
30/03/2026 às 17:14
ID: 244738345
Boa tarde. Sou paciente do hospital, fiz um procedimento cirúrgico no dia 24/02/26. Que foi infiltração e bloqueio da região lombar.Porém o procedimento não teve o efeito desejado. Estou novamente com fortes dores. O meu médico pediu a autorização para ser feito uma cirurgia de descompressão por via endoscó[Editado pelo Reclame Aqui] da coluna lombar no mesmo hospital. E até agora não obtivemos resposta. Para poder marcar o dia da cirurgia. Estou sofrendo muito. Com dores muito fortes e minha vida está estagnada. Não posso trabalhar, dependendo do meu marido para me ajudar até na minha higiene. Está bem difícil a minha situação.Aguardo uma resposta positiva sobre meu caso.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 11:10
Prezada Sra. Luciana Freicho,
Recebemos com atenção sua reclamação. Conforme contato telefônico realizado na presente data, gostaríamos de informar que iremos averiguar os fatos relatados e daremos um retorno o mais breve possível.
Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
Rede Santa Catarina - Hospital Santa Teresa
Réplica do consumidor
03/04/2026 às 09:34
Foi feito um novo pedido. Eu espero que não demore mais que 10 dias úteis. Pois as leis mudaram e não são mais 21 dias úteis como muitos acham ainda. obrigada
Réplica da empresa
10/04/2026 às 16:37
Prezada Sra. Luciana Caroline Freicho [Editado pelo Reclame Aqui],
Agradecemos por compartilhar seu relato e sentimos muito pela experiência vivenciada.
Esclarecemos que houve uma autorização prévia concedida pela operadora para atendimento anterior, sendo que a senha utilizada é válida exclusivamente para aquele atendimento, não podendo ser reutilizada.
Para a continuidade do atendimento, é necessária a abertura de uma nova solicitação, com posterior análise e autorização pela operadora, conforme suas diretrizes, considerando que cada solicitação possui liberação própria.
Informamos que, a documentação para nova solicitação foi recebida e está em tratativa. Após a devida autorização, a equipe responsável será comunicada para prosseguimento das etapas necessárias.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reiteramos nosso compromisso com a qualidade e a melhoria contínua dos nossos serviços.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
Rede Santa Catarina Hospital Santa Teresa
Consideração final do consumidor
12/04/2026 às 03:48
Espero que realmente após esse novo pedido médico, de forma cirurgia eletiva, seja realizado. Pois, o procedimento anterior não fez efeito e eu preciso realmente da cirurgia endoscó[Editado pelo Reclame Aqui] da coluna lombar devido a essa degeneração discal, com protusões discais bem sérias, que comprometem o meu dia a dia. Não tenho conseguido fazer nada na vida, atividades como trabalhar, cuidar da casa, de mim, porque a dor é limitante demais.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10