Hospital Santa Teresa

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

23/09/2026 às 09:06

ID: 259821633

Prezados,

Venho, por meio deste e-mail, registrar uma reclamação formal referente à demora na autorização de uma guia para realização de exame oftalmológico.

Considero inadmissível ter que aguardar 5 dias para a autorização de um exame, principalmente considerando o valor que pago mensalmente pelo convênio. O mais grave, porém, é que em nenhum momento fui informada de que esse exame necessitaria de um prazo de autorização tão extenso.

Hoje eu tinha um exame/consulta oftalmológica previamente agendado. Compareci para realizar a autorização da guia e somente no momento do atendimento fui informada de que deveria aguardar 5 dias para a autorização. Como consequência, perdi a consulta que já estava marcada, gerando um transtorno e prejuízo que poderiam ter sido evitados caso essa informação tivesse sido fornecida previamente.

Tenho conhecimento de que existem exames que são autorizados imediatamente, portanto, não considero razoável que o beneficiário seja surpreendido dessa forma somente no dia do procedimento.

Solicito que essa situação seja analisada pela Ouvidoria, inclusive quanto à falta de informação prestada ao beneficiário, e que seja verificada a possibilidade de agilizar a autorização para que eu não seja novamente prejudicada.

Também solicito um esclarecimento formal sobre o motivo de não ter sido informada anteriormente sobre esse prazo de 5 dias e quais medidas serão tomadas para evitar que situações como essa ocorram novamente.

Aguardo retorno e uma solução para o problema.