Impossibilidade de Agendar Consulta com Cardiologista e Contato com Ouvidoria
Não resolvido
Petrópolis - RJ
28/05/2026 às 12:36
ID: 249937575
Não consigo agendar consulta com Cardiologista para apresentar resultado de exames, estamos em maio e a primeira data apresentada pelo site, para agendamento é 08/08/26, três meses depois, um absurdo! Isso através de plano de saúde, imagina se fosse pelo SUS. Um absurdo! Sou paciente oncológico tenho por lei prioridade em atendimento. Também não consigo falar com a Ouvidoria, não atendem ao telefone. Outro absurdo!
Compartilhe
Resposta da empresa
28/05/2026 às 12:41
Prezado Sr. Nelson Borges,
Recebemos com atenção sua reclamação. Tentamos contato telefônico na presente data para acusarmos o recebimento, porém sem sucesso. Gostaríamos de informar que iremos averiguar os fatos relatados e daremos um retorno o mais breve possível.
Permanecemos à disposição em nossos canais de contato.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
Rede Santa Catarina - Hospital Santa Teresa
Consideração final do consumidor
09/06/2026 às 12:37
Péssimo atendimento, tentaram ligar uma única vez, não pude atender, não retornaram a ligação, a resposta é inconclusiva, ou seja, o Hospital Santa Teresa, carece de gestão eficiente e que respeite os direitos dos clientes, que em sua grande maioria são enfermos, que precisam de empatia e atendimento humanizado e respeitoso.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
11/06/2026 às 10:17
Prezado Sr. Nelson Borges,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos vivenciados pelo senhor durante o atendimento em nossa instituição.
Após análise interna do ocorrido, verificamos que a equipe de agendamento entrou em contato e prestou o devido suporte para atendimento da demanda apresentada.
Lamentamos a dificuldade relatada ao tentar contato com a Ouvidoria e pedimos desculpas pelo transtorno. Informo que nosso setor também realiza atendimentos presenciais, e pode ocorrer de, em determinados momentos, a equipe estar em atendimento, o que pode impossibilitar o atendimento telefônico imediato.
Agradecemos pelo apontamento, que contribui para o aprimoramento contínuo de nossos serviços, e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
Rede Santa Catarina Hospital Santa Catarina Hospital Santa Teresa