Paciente aguarda há mais de 12 horas por liberação de quarto na emergência do Hospital Santa Teresa, apesar de autorização do plano de saúde.
Resolvido
Petrópolis - RJ
03/09/2026 às 15:16
ID: 258150159
Minha irmã deu entrada na emergência do Hospital Santa Teresa, em Petrópolis - RJ, na noite do dia 02/09/26. Foi solicitada a internação da mesma para tratamento de abcesso, decorrente de tratamento oncológico, e mesmo tendo sido autorizada pelo plano de saúde de forma rápida, a paciente ainda se encontra na emergência por mais de 12 horas, aguardando a liberação do quarto. O plano cobre quarto particular e o hospital não tem sequer a previsão de liberar um quarto. Trata-se de uma paciente em tratamento oncológico. Um absurdo aguardar na emergência por um quarto por tantas horas, tendo o plano de saúde já autorizado.
Já foi feita uma manifestação junto ao SAC do hospital. Gostaria de uma rápida resolução no caso.
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 16:45
Prezada Sra. Milena Roza,
Recebemos com atenção sua reclamação. Tentamos contato telefônico na presente data para acusarmos o recebimento, porém sem sucesso. Gostaríamos de informar que iremos averiguar os fatos relatados e daremos um retorno o mais breve possível.
Permanecemos à disposição em nossos canais de contato.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
Rede Santa Catarina - Hospital Santa Teresa
Consideração final do consumidor
04/09/2026 às 11:06
Bom atendimento porém o hospital enfrenta dificuldades com vagas de leito devido à alta demanda.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
25/09/2026 às 17:23
Prezada Sra. Milena Roza,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Lamentamos o tempo de espera para a disponibilização do leito e compreendemos os transtornos que essa situação pode ocasionar à paciente e seus familiares.
Conforme esclarecido pela Gestão de Leitos, o Hospital atende uma alta demanda de pacientes da cidade e região e, em determinados períodos, a disponibilidade de leitos pode ocasionar um tempo maior para a efetivação da internação.
Reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua dos processos, buscando proporcionar uma assistência cada vez mais ágil, segura e humanizada.
Permanecemos à disposição por meio de nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
Rede Santa Catarina Hospital Santa Teresa