Paciente idoso aguarda atendimento na emergência do hospital há mais de 1 hora e 30 após triagem com pulseira amarela.
Não resolvido
Duque de Caxias - RJ
18/02/2026 às 15:10
ID: 240988545
Estou com meu tio idoso na espera da emergência desse hospital, foi atendido pela classificação de risco a 1 hora e 30 min atrás, colocou pulseira amarela e até agora não foi chamado. Sala essa que só tem no máximo 10 pessoas para atendimento, mas os profissionais médicos não chamam para atender..isso é descaso com o ser humano.
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 10:11
Prezada Sra. Lediane Rodrigues Paiva,
Recebemos com atenção sua reclamação. Tentamos contato telefônico na presente data para acusarmos o recebimento, porém sem sucesso. Gostaríamos de informar que iremos averiguar os fatos relatados e daremos um retorno o mais breve possível.
Permanecemos à disposição em nossos canais de contato.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
Rede Santa Catarina - Hospital Santa Teresa
Consideração final do consumidor
20/02/2026 às 16:07
Equipe muito educada. O único quesito é o tempo de atendimento da hora que o paciente chega até o momento que ele passa pelo médico, mesmo com o setor vazio (baixa demanda), esse tempo é superior a 2 horas
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
06/03/2026 às 15:10
Prezada Sra. Lediane Rodrigues Paiva,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecimento.
Informamos que o serviço de urgência e emergência registrou aumento significativo na demanda de atendimentos, o que pode impactar pontualmente os tempos de espera. Nossa equipe permanece empenhada em prestar assistência com segurança e qualidade, priorizando os casos conforme a classificação de risco.
Cabe destacar, ainda, que o tempo estimado de atendimento é disponibilizado no site do Hospital Santa Catarina, com o propósito de garantir transparência aos pacientes.
Lamentamos sinceramente qualquer desconforto que possa ter sido causado e apresentamos nossas desculpas por eventual percepção negativa.
Ressaltamos nosso compromisso constante com a segurança e o bem-estar dos nossos pacientes e nos colocamos à disposição para maiores esclarecimentos pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
Rede Santa Catarina Hospital Santa Teresa