Pediatra resfriada e sem máscara atende bebê de 3 meses com suspeita de COVID

Em réplica
Duque de Caxias - RJ
22/02/2026 às 16:52
ID: 241354233
Olá, Gostaria de deixar registrado uma negligência médica se tratando de uma Dr Pediatra, que lida com crianças a todo tempo, ressaltando que bebês são totalmente vulneráveis a qualquer tipo de doenças, resfriados
Ontem eu levei a minha bebê de 3 meses na emergência, pois eu mãe fui diagnosticada com COVID, e minha bebê automaticamente está. Chegando lá uma profissional nos atendeu, prestando atendimento. Mas algo que me deixou muito indignada foi que ela estava resfriada, e sem nenhuma máscara no rosto, ela como pediatra deveria ser a pessoa mais prudente ali naquela sala de atendimento. Eu entrei na sala dela com máscara, pq sou uma pessoa coerente e atenciosa ha esses detalhes, principalmente se tratando de COVID. Mas ela como uma profissional apta em exercer a função dela de pediatra. Na minha opinião ela foi muito imprudente e irresponsável, correndo risco de contaminar outros bebês que estivesse sem sintomas algum de fosse a uma rotina normal de cuidados, quando na verdade seria um lá que deveria tomar todos os cuidados!!! Estou deixando esta mensagem para que isso não se repita novamente. O nome da Dr é *****!!
Eu até achei super atenciosa, mas infelizmente essa questão não me agradou, por se tratar de uma pediatra que deveria ser mais cautaulosa.
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 09:19
Prezada Sra. Déborah Xavier,
Recebemos com atenção sua reclamação. Tentamos contato telefônico na presente data para acusarmos o recebimento, porém sem sucesso. Gostaríamos de informar que iremos averiguar os fatos relatados e daremos um retorno o mais breve possível.
Permanecemos à disposição em nossos canais de contato.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
Rede Santa Catarina - Hospital Santa Teresa
Réplica da empresa
04/03/2026 às 16:37
Prezada Sra. Deborah Silva Xavier,
Agradecemos sinceramente por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos profundamente que o atendimento prestado não tenha correspondido às suas expectativas.
Reforçamos que a segurança e o bem-estar dos nossos pacientes são prioridades absolutas em nossa instituição. Suas considerações são extremamente importantes e estão sendo apuradas pela coordenação responsável para análise criteriosa do ocorrido e devido reforço das boas práticas assistenciais junto à equipe.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reiteramos nosso compromisso com a qualidade e a melhoria contínua dos nossos serviços.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
Rede Santa Catarina Hospital Santa Teresa