Péssimo atendimento e falta de informação no Hospital Santa Teresa resultam em quase impossibilidade de realizar ultrassom.
Não resolvido
Petrópolis - RJ
02/07/2026 às 17:11
ID: 252939619
Novamente péssimo atendimento no Hospital Santa Teresa, em Petrópolis/RJ, mais de uma hora de espera para realizar um ultrassom agendado, e pior ainda foi quando o médico perguntou se estava em jejum, não estava, pois não foi informado a mim na hora que agendei o exame, dentro do centro médico, do próprio hospital, isso mostra a falta de profissionalismo dentro deste hospital. Um absurdo! Quase que não consigo realizar o exame, por incompetência das pessoas neste hospital.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 09:16
Prezado Sr. Nelson Borges,
Recebemos com atenção sua reclamação. Tentamos contato telefônico na presente data para acusarmos o recebimento, porém sem sucesso. Gostaríamos de informar que iremos averiguar os fatos relatados e daremos um retorno o mais breve possível.
Permanecemos à disposição em nossos canais de contato.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
Rede Santa Catarina - Hospital Santa Teresa
Réplica da empresa
17/07/2026 às 17:47
Prezado Sr. Nelson Borges,
Lamentamos os transtornos relatados e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Após a análise do atendimento, identificamos que o tempo de espera foi impactado por intercorrências na programação do setor e pela necessidade de aguardar as condições adequadas para a realização do exame. Quanto às orientações de preparo, a diretriz institucional é que as instruções sejam entregues ao paciente no momento do agendamento. Ainda assim, seu relato foi registrado e será utilizado para reforçar a importância da conferência das informações fornecidas aos pacientes durante o atendimento.
Reafirmamos nosso compromisso com a melhoria contínua dos nossos processos e com a qualidade do atendimento prestado aos nossos pacientes.
Agradecemos pelo contato e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
Rede Santa Catarina Hospital Santa Catarina Hospital Santa Teresa
Consideração final do consumidor
18/07/2026 às 13:21
O mais importante da reclamação, o laudo errado, onde aparece detalhe de um vesícula retirar há mais de cinco anos atrás, foi ignorada na resposta, mostrando realmente a incompetência e falta gestão dentro hospital.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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