Plano de saúde: Demora excessiva no atendimento de emergência e descumprimento de prioridade
Resolvido
Duque de Caxias - RJ
24/03/2026 às 17:02
ID: 244205669
Fui para um atendimento de emergência, com o plano de saúde , hospital cheio ! Recebi a pulseira verde onde diz que a prioridade é de 120 minutos para atendimento médico e passando 3:23 minutos , após eu reclamar pela 2 vez fui chamada para fazer a ficha na recepção. Eles não cumprem a prioridade , uma senhora foi embora sem atendimento, quando outra chegou e fez o pagamento particular de 700 e poucos reais e foi logo atendida . Eles precisam cumprir o quadro de prioridade. Na triagem fui encaminhada para a ginecologista que ficou mais de 2 horas pq precisou subir para o centro cirúrgico para fazer um parto de emergência, não tinha outro médico para substituir.
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 10:43
Prezada Sra. Ana Paula de Oliveira,
Recebemos com atenção sua reclamação. Conforme contato telefônico realizado na presente data, gostaríamos de informar que iremos averiguar os fatos relatados e daremos um retorno o mais breve possível.
Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
Rede Santa Catarina - Hospital Santa Teresa
Réplica da empresa
08/04/2026 às 10:58
Prezada Sra. Ana Paula de Oliveira,
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de prestar esclarecimentos.
Informamos que houve um aumento significativo na demanda por atendimentos no serviço de urgência e emergência, o que pode ocasionar, em alguns momentos, maior tempo de espera. Reforçamos que nossa equipe segue dedicada a oferecer um atendimento seguro e de qualidade, priorizando os pacientes conforme a classificação de risco.
Destacamos que o ambiente hospitalar possui particularidades, especialmente na área de urgência e emergência, onde casos mais graves exigem maior tempo de assistência. Como consequência, atendimentos de menor gravidade podem sofrer maior tempo de espera.
Sua manifestação é muito importante e foi direcionada à área responsável para análise e aprimoramento dos processos, especialmente em relação à comunicação e tempo de espera.
Lamentamos quaisquer transtornos e eventual insatisfação ocasionados e reiteramos que estamos continuamente empenhados em aprimorar a qualidade do atendimento e a experiência de nossos pacientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reiteramos nosso compromisso com a qualidade e a melhoria contínua dos nossos serviços.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
Rede Santa Catarina Hospital Santa Teresa
Consideração final do consumidor
10/04/2026 às 21:21
A empresa diz que a demanda aumentou, porém, mesmo sabendo o aumento da demanda, não aumentaram o quadro de colaboradores, infelizmente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4