Cobrança indevida de atendimento médico emergencial já coberto pelo plano de saúde.
Não respondida
São Paulo - SP
05/03/2026 às 22:16
ID: 242467251
meu filho dia passou em atendimento médico emergencial no Hospital Santa Virginia, localizado na avenida celso garcia 2294 no dia 16'11'2025 devido emergência ortopédica, ele tinha o plano de saúde select operadora, foi solicitado e apresentado a carteira do convenio e posteriormente foi atendido pelo plantonista.
para a minha surpresa no dia 20'02'2026 recebo uma mensagem no meu celular do referido hospital solicitando que eu pagasse a consulta do meu filho do dia 16'11'2025 alegando que o convenio não cobriu o atendimento, questionei que no momento do atendimento foi fornecido os dados do convenio seguindo atendimento normal, em momento nenhum foi informado que o convenio teve alguma negativa referente a consulta, o hospital informou e enviou os dados da referida consulta solicitando pagamento, informei que eles entrassem então em contato com o convenio e que não iria pagar uma vez que no atendimento não fomos informado de nada, hospital insistiu e informou que caso não paguemos prosseguiria com a negativação da dívida, entrei en contato com a operadora SELECt em dois momentos repassei as informações dos hospital e a atendente informou que não havia nenhuma solicitação de autorização deste hospital deste atendimento, atendente ainda me enviou o status do convenio que se encontrava ativo na época, ainda assim a atendente a fim de ser resolutiva diferente do hospital santa virginia que simplesmente não ajudou e nem entrou em contato com a operadora Select me orientou a solicitar a guia de autorização do hospital, entrei em contato novamente com o hospital solicitei a guia de atendimento e informei novamente ao convenio que confirmou não ter nenhuma guia de autorização com o número informado e não há registro de solicitação de autorização do hospital para o convenio; enfim o Hospital informou que prosseguiria com a negativação do meu filho.
O Hospital entrou diretamente em contato comigo , mãe do paciente ao invés de entrar em contato com a operadora do convenio e resolver entre eles, mas não sendo essa uma prática não legal , acionarei a ANS e Procon SP.
Como o hospital cobra algo, que conforme informado pelo convenio não foi solicitado autorização????