Hospital Santa Virgínia

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

15/07/2026 às 11:29

ID: 253972001

Infelizmente, há bastante tempo enfrentamos um problema recorrente para conseguir agendar as consultas de retorno. Sempre que entramos em contato, recebemos informações diferentes: ora a agenda do médico está fechada, ora o médico está ausente, ora somos orientados a ligar em outra data para verificar a abertura da agenda.

Na semana passada, por exemplo, fomos informados de que deveríamos ligar no dia 15 para a abertura das agendas. Porém, ao entrar em contato novamente, fomos surpreendidos com a informação de que a agenda de setembro já estava totalmente fechada. Isso não faz sentido e demonstra uma grande falta de organização e transparência no processo de agendamento.

Gostaria de ressaltar que estamos falando de um paciente psiquiátrico, que necessita de acompanhamento contínuo. Não é razoável que a família precise ficar ligando repetidamente, sem obter uma resposta concreta sobre quando haverá disponibilidade ou qual é a real situação do médico. A continuidade do tratamento não pode depender de tentativas sucessivas de contato.

O que esperamos do Hospital Santa Virgínia é uma comunicação clara e um processo de agendamento que respeite a necessidade dos pacientes em acompanhamento, especialmente em uma especialidade tão sensível quanto a psiquiatria.

Solicito um posicionamento oficial sobre:

* O motivo da constante indisponibilidade de agenda do *****;
* Como os pacientes em acompanhamento devem proceder para garantir a continuidade do tratamento;
* Quais medidas o hospital adotará para evitar que essa situação continue acontecendo.

Espero que essa reclamação resulte em uma solução efetiva, pois o atendimento administrativo tem gerado insegurança e prejudicado diretamente a continuidade do tratamento do meu pai.