péssima organização e educação dos funcionários
Resolvido
São Pedro - SP
31/07/2026 às 19:41
ID: 255347631
Gostaria de compartilhar a minha experiência nesta unidade.
Primeiramente, preciso registrar a minha insatisfação com o atendimento das recepcionistas da área de triagem. Infelizmente, a profissional que me atendeu, assim como a que me passou as informações, foi extremamente mal-educada, sem cordialidade e sem o mínimo de empatia. Em nenhum momento teve o cuidado de me chamar pelo nome, tratando-me apenas por moça, além de responder de forma grosseira.
Não vou generalizar, pois acredito que nem todas as recepcionistas sejam assim, mas a experiência que tive foi muito ruim. Atendimento em um hospital exige, acima de tudo, respeito, acolhimento e educação. Isso vai além de uma obrigação profissional; é uma questão de humanidade.
Pretendo registrar uma reclamação junto ao meu convênio, pois não pago para receber esse tipo de atendimento.
Por outro lado, faço questão de elogiar o atendimento do Dr. Lucas Ferreira de Paula. Se hoje eu voltaria a esta unidade, seria exclusivamente por causa dele.
Vivemos uma realidade em que muitos médicos mal olham para o paciente, seguem o tempo imposto pelos convênios e fazem consultas rápidas, sem realmente ouvir quem está à sua frente. Com o Dr. Lucas, a experiência foi completamente diferente.
Ele demonstra que exerce a Medicina por amor. Ouve o paciente com atenção, investiga a causa do problema, explica tudo com clareza e transmite segurança. É um profissional humano, atencioso e comprometido, algo que infelizmente tem se tornado cada vez mais raro.
A unidade que conta com um médico desse nível precisa ter sabedoria para valorizá-lo e mantê-lo em sua equipe. Profissionais como o Dr. Lucas fidelizam pacientes, porque fazem a diferença na vida das pessoas.
Espero sinceramente que esta avaliação sirva tanto para que o atendimento da recepção seja revisto quanto para reconhecer e valorizar um profissional que honra a sua profissão todos os dias.Outra observação,3 pessoas na entrada do hospital para monitorar e ajudar as pessoas na chegada, mais a forma como orientam e aos berros e sentados os 3 estavam conversando ali ficaram , não tiveram o cuidado de se levantar e me orientar a entrada corretamente, porque eu ia entrando onde pasa os carros porque não vir o portão e não observei se tinha sinalização para o pedestre. Mais a forma do rapaz ao gritar sem ter a gentileza de se levantar e ser gentil fazendo isso aos berros já passa uma péssima impressão de quem chega.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 10:01
Sra. Keuly, bom dia!
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de resolvermos sua manifestação registrada no site Reclame Aqui.
Esperamos ter sido esclarecedores e resolutivos em relação ao seu apontamento. Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados e reforçamos que nosso compromisso é com a melhoria contínua dos nossos processos.
A sua opinião é fundamental para nós. Por gentileza, solicitamos a sua avaliação final diretamente no site do Reclame Aqui, pois ela reflete o nosso empenho em atendê-la da melhor forma.
Permanecemos à sua inteira disposição pela nossa Ouvidoria no telefone (11) 2799-3162, de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h (exceto feriados).
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
07/08/2026 às 18:52
Quero deixar aqui o meu retorno sobre a experiência que tive na unidade.
Tive o retorno da Thaís, que é uma fofa, e isso fez toda a diferença. Hoje pude retornar à unidade e só tenho a agradecer por todo o carinho, atenção e acolhimento que recebi dela e de toda a equipe.
E quero deixar uma coisa muito clara: a primeira impressão não é necessariamente a que fica.
Tive a oportunidade de retornar à unidade e conhecer melhor o atendimento, e posso dizer que fiquei muito feliz. Os médicos são excelentes!
Hoje passei pelo segundo médico e faço questão de deixar registrado o nome dele: Dr. Sérgio Toshiba Yamaoto, ginecologista.
Que médico incrível! Estou simplesmente encantada. Um profissional que realmente te escuta, tira suas dúvidas, cuida de você com carinho, brinca, olha nos seus olhos e faz você se sentir acolhida e segura. É perceptível quando estamos diante de alguém que ama o que faz.
Dr. Sérgio, parabéns pelo profissional que você é! Que Deus continue abençoando sua trajetória.
E parabéns também à unidade por contar com profissionais tão selecionados e, acima de tudo, fora da curva. Dá para perceber quando alguém está na profissão não apenas pelo salário, mas porque realmente ama aquilo que faz e se importa com as pessoas.
Fica aqui o meu agradecimento especial à Thaís, ao Dr. Sérgio e a toda a equipe da unidade pelo carinho e pela atenção.
Parabéns a todos vocês!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10