Reajuste Abusivo de Convênio Médico e Falta de Rede Credenciada para Tratamento Oncológico e Exames

Question

Reajuste abusivo de 15% enquanto enfrento descaso em tratamento oncológico e falta de rede credenciada

Venho por meio deste canal manifestar minha profunda indignação e registrar uma reclamação formal contra o meu convênio médico. Fui notificada de um reajuste anual de 15% na mensalidade agora no mês de junho (mês 6). Considero esse aumento totalmente abusivo e incoerente, dado que a qualidade e a abrangência do serviço prestado só têm decaído. Pagar mais por um serviço que entrega menos é uma afronta ao consumidor.

A falta de uma rede credenciada adequada na minha região é gritante. Resido em Mogi das Cruzes e minha filha precisa realizar um exame simples: a colocação de um Holter 24 horas. O convênio não oferece nenhuma opção na minha cidade ou arredores; a vaga mais "próxima" disponibilizada foi em Santo André. Isso exige que eu me desloque até outra região duas vezes (uma para colocar o aparelho e outra no dia seguinte para devolver), gerando custos e desgaste físico injustificáveis.

Porém, o cenário mais grave e urgente diz respeito à minha própria saúde. Sou paciente oncológica, realizo tratamento de imunoquimioterapia e preciso fazer uso de imunossupressores. Atualmente, me encontro debilitada, pesando apenas 37 kg, e estou sem acesso adequado às medicações e procedimentos necessários porque o convênio não toma providências eficazes para resolver os impasses com sua rede.

Foi solicitada a cirurgia para colocação de um cateter de Port-a-Cath procedimento essencial para que eu possa dar continuidade ao meu tratamento oncológico com o mínimo de dignidade e segurança. O convênio já liberou a cirurgia e os materiais, mas o Hospital Santana de Mogi das Cruzes simplesmente não me retorna para agendar a data do procedimento.

Já fui pessoalmente ao setor responsável do hospital por três vezes em busca de uma resposta, e continuo no absoluto escuro. O convênio se omite, não intervém junto ao hospital credenciado e me deixa desamparada. Estou definhando, e a colocação deste cateter é uma questão de sobrevivência para mim.

Exijo uma postura imediata da operadora do plano de saúde para:

Intervir diretamente junto ao Hospital Santana e garantir a marcação imediata da cirurgia do meu cateter Port-a-Cath.

Viabilizar o exame de Holter da minha filha em uma rede credenciada de fato próxima, sem me obrigar a deslocamentos absurdos.

Revisar o reajuste de 15%, que se mostra financeiramente abusivo diante da evidente precarização do atendimento.

Aguardo um retorno urgente, humano e resolutivo. Não se trata apenas de uma relação comercial, trata-se da minha vida.